to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabımın Tamir Edilememesi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi
2017 yılında satın aldığım Beko b 9480 model buzdolabım yaklaşık 15 gün önce soğutma yapmamaya başladı. Motor ve fanlar çalışmasına rağmen soğutma problemi yaşadım. 29 Ekim 2025 tarihinde Kocaeli/Darıca Beko servisine başvurdum. Servis, kompresör arızası olduğunu ve onarım için atölyeye alınması gerektiğini belirtti. 11.970 TL’lik bir onarım ücreti ile cihazı götürdüler.
Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi. Defalarca (en az 15 kez) müşteri hizmetlerini aradım. Servis, cihazın başka bir arıza verdiğini ve tamir edemediklerini, fabrikadan usta beklediklerini söyledi. Sonrasında ise dolabın tamirinin mümkün olmadığını, ücretli değişim ya da iade seçeneği sunabileceklerini ilettiler. Ben de ücretli değişim için fiyat bilgisini görmek istediğimi belirttim ve bu talebim sözlü olarak onaylandı. Ancak, servis ve merkez arasında iletişim kopukluğu yaşandı ve merkez, ücretli değişim veya iade yapılmamasını istediğini söyledi.
Bu süreçte servisten herhangi bir yazılı rapor veya belge alamadım. Ayrıca, buzdolabım servise alındıktan sonra hiç soğutmadı ve mağduriyetim devam etti. Servisin geç dönüş yapması nedeniyle tüm yiyeceklerim bozuldu ve ek masraflar ortaya çıktı.
Beko’dan beklentim, tamiri mümkün olmayan buzdolabım için bana verilen tamir ücreti karşılığında aynı model veya muadili bir cihazla değişim yapılmasıdır. Cihazın kullanım ömrü dolmamış olmasına rağmen, garanti dışı olduğu gerekçesiyle çözüm üretilmemesi ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Dolabımın bulunduğu servis bugün 16:30 gibi beni arayarak (16.10.2025) ücretli değişimi kabul etmediğim için (genel merkez ücretli değişim için 78.000 TL lik dolabın bana 46.000 TL'ye önerdi bende bu teklifi kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve daha makul bir fiyat vermelerini istedim) ücretli değişimi kabul etmediğim için dolap iadesi yapmak için aradıklarını söylediler. Bende tamiri yapılmayan dolabımı hiçbir şekilde iade almayacağımı söyledim. Bunun üzerine Serviste artık ses tonunu yükseltmeler saçma sapan konuşma tarzı yapması üzerine telefonu kapattım. Üst yetkililerle konuşurken servis hala dolabı iade etmemin peşinde. Beko bana bizim teklifimiz bu başka bir teklifimiz yoktur diyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Çünkü kullanım ömrü tamamlamış bir cihaz bu. Yasa açık ve net kullanım ömrünü tamamlamış cihazın bakim ve onarımını ücret karşılığında yapmak zorundasınız. Yapamıyorsanız arıza bedeli karşılığında değişim yapmak zorunda. 18 gündür evde dolap yok. Genel merkezini tınlamayan servis. Müşteri memnuniyeti zaten yok Beko hiçte göründüğü gibi değil çok pişmanım
