to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Arızası Ve Servis İletişimsizliği Mağduriyeti
Beko 670482 MB model buzdolabını yaklaşık bir yıl önce İstanbul’dan satın aldım ve teslimat adresim de İstanbul’dur. Ancak buzdolabı yaklaşık 1 aydır düzgün çalışmıyor; alt buzluk kısmı dondurmuyor, normal kısmı ise sadece orta derecede soğutuyor. Şu an alt kısmı da normal bölüm gibi kullanmak zorunda kalıyoruz.
Bu süreçte defalarca yetkili servise başvurdum. Her gelen servis görevlisi farklı bir arıza tespiti yaptı, arızanın ne olduğunu bir türlü anlayamadılar ve servis ekipleri arasında hiçbir iletişim yoktu. Ayrıca, ürünü kontrol etmek için yapılan ileri-geri çekmeler sırasında buzdolabında çizilmeler oluştu. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadı ve garanti kapsamındayız, bu nedenle herhangi bir ücret ödemedim. Fatura numaram: DTM2024000000648.
Sorunun kaynağı tespit edilemediği ve servislerden güven verici bir çözüm alamadığım için ürünü tamir ettirmek istemiyorum. Hem ürünün arızalı olması hem de servis sırasında oluşan çizikler nedeniyle, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar ve aynı şeyleri söylediler -fabrika değişimi kabul etmedi onarım yapalım - ben de fabrikanın yetkili servisin arızanın ne olduğunu tespit dahi edemediğinden haberi var mı neyi onaracaklar her gelen başka bir arıza söyledi (hepsi servis notlarında mevcut) dedim. Yeni bir eleman gönderelim dediler kabul edip yaptırsam yine arızalanacak çünkü deneme yanılma yöntemiyle yapacaklar güvenim yok servis elemanlarınıza dedim, iki gün sonra garanti süresi dolmuş- zaten daha önce yapılmış deyip ücret talep edeceksiniz dedim! Acil çözüm istiyorum bir aydır uğraşıyoruz telefonda aynı şeyleri anlatıp duruyoruz farklı farklı kişilere. Ayrıca dolabın yanı ve önü çizildi itip çekerken tekrar belirtiyorum! Kiminle görüşecekseniz görüşün talebimizi iletin lütfen, ürünün yenisiyle değişimini istiyorum.
Şikayetim ile ilgili hala gelişme yok.
