Beko Pos Cihazının Donma Sorunu Ve Ruhsat Eksikliği Nedeniyle Yüksek Maliyet

İzmir Karşıyaka Girne’deki Beko bayisinden yaklaşık iki yıl önce bir pos makinesi aldık. Satış sırasında cihazla ilgili bütün övgüler anlatılmasına rağmen, ruhsatı kaybetmemiz halinde servisin cihazı kabul etmeyeceği, ayrıca bu durumun ciddi maddi zararlara yol açabileceği bize hiçbir şekilde açıklanmadı. Üstelik pos’u aldığımız mağaza daha sonra yanıltma iddialarıyla anılıp kapanmış durumda.

2026 Nisan ayı boyunca pos cihazımız 2–3 saatte bir sürekli donuyor ve işlem yapamıyoruz. İşletmemizin cirosunun yaklaşık yüzde 80’i pos üzerinden gerçekleştiği için her donma, doğrudan günlük kazancımıza çok büyük zarar veriyor. Yasak olduğu için başka bir işletmenin pos cihazını da kullanamıyoruz ve bu nedenle işimiz ciddi anlamda aksıyor.

Bu sorun nedeniyle Beko müşteri hizmetlerini aradık ancak telesekreter sistemi bizi sürekli yönlendiriyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Çözüm bulamayınca bu kez İzmir Karşıyaka Girne’deki servise kendimiz gittik. Burada cihazın servise alınamayacağı, mutlaka ruhsatın olması gerektiği söylendi. Ruhsatı kaybettiğimizi belirttiğimizde ise önce gazeteye ilan vermemiz, ardından pos makinesinin ruhsatının yeniden çıkarılması gerektiği, daha sonra da ancak işlem yapılabileceği ifade edildi.

Bize anlatılan bu süreçte yalnızca gazete ilanı için yaklaşık 2.500 TL, pos için yeni ruhsat çıkarılması için ise 1.500 TL talep edildi. Sadece bu aşama 4.000 TL tutuyor. Bundan sonraki servis ve onarım maliyeti için net bir rakam bile verilemiyor, en az 1.500–2.000 TL daha çıkabileceği söyleniyor. Yani toplamda yaklaşık 6.000 TL’lik bir maliyetle karşı karşıya bırakılıyoruz.

Oysa biz Beko’yu yerli ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettik. Pos cihazının üzerinde yer alan seri numarası ve tüm kodlar belli, 25 yıllık bir şirketiz ve sistemde kayıtlıyız. İsteseler genel merkezden, faturalar ve kayıtlar üzerinden ruhsat ve belgeler bir telefonla çıkarılabilir. Buna rağmen bize ya tüm bu masrafları ödeyip uzun bir prosedürle uğraşmamız ya da yeni bir pos makinesi almamız gerektiği söyleniyor. Bir cihaz arızası nedeniyle bu kadar mağdur edilmemizi doğru bulmuyoruz ve bu durumu kabul etmiyoruz.

Ruhsat ve ilgili tüm belgelerin Beko genel merkezi tarafından sistemdeki fatura ve şirket bilgilerimiz üzerinden ücretsiz olarak yeniden çıkarılmasını, pos cihazımızın donma arızasının da ek bir ücret talep edilmeden servis kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, işletmemizin daha fazla zarar görmeden bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.