to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ocak Camının Aniden Patlaması Yüzümde Kesik Bıraktı
Beko marka ocak camım yaklaşık 4 yıldır kullanımdayken bugün saat 22.30 sularında Şırnak Cizre’de hiçbir kullanım yokken, ocak tamamen boş ve kapalı durumdayken aniden patladı. Patlama sırasında cam parçaları etrafa ve yüzümüze fırladı, yüzümüzde küçük kesiler oluştu. Ne yemek yapıyorduk ne de ocağın üzerinde herhangi bir eşya vardı, bu nedenle yaşanan olayın güvenlik açısından son derece tehlikeli ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Olaydan sonra hemen Beko servisini aradım ve yarın için servis kaydı oluşturuldu. Servis incelemesi sırasında bu patlamanın neden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorunundan şüphe duyduğumu ve can güvenliğimizi tehlikeye atan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Yaşadığımız zarar ve korku nedeniyle ocak camının ve gerekiyorsa tüm ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uğradığımız zararın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Bu konuda Beko’nun sorumluluk alarak hem güvenlik açığını incelemesini hem de mağduriyetimizi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıl önce aldığımız ve hâlâ garantisi devam eden Beko ocak evimizde sabit dururken, herhangi bir kullanım yokken camı kendiliğinden patladı. Patlama sırasında etrafa cam parçaları saçıldı, eşyalarımızın üzerine geldi ve vücudumuzda kesiler oluştu, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadık.
Yaşadığımız bu ciddi güvenlik sorunuyla ilgili olarak Beko yetkili servisine başvurdum ancak talebim “dış kaynaklı sorundan kaynaklıdır” denilerek reddedildi. Oysa ocak o an kullanılmıyor, sabit ve kendi halinde duruyordu, dışarıdan herhangi bir darbe ya da müdahale söz konusu değildi.
Beko’dan, camı kendiliğinden patlayan bu ocağın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürünün tamamen değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ürünün güvenliğinin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis elemanınız evime gelerek bu ürün Garanti kapsamları içine girmez diye daha ürünü incelemeden bana cevap verdi ben ürünün incelenmesine gerekirse video kaydının olduğunu bunları tarafınıza göndermeyeceğimi iletmeme rağmen bana ürün incelenmeden herhangi bir şekilde bakılmadan bu garanti kapsamı dışıdır diyerek gittiler. Bu ürün hem benim vücudunda kesiler oluşturdu hem de garanti kapsamı içine almayarak beni mağdur ettiniz konu ile ilgili raporu şirketinizden talep ediyorum garanti kapsamına neden girmediğini ayrıntılı şekilde yazarak tarafıma iletirseniz şirketinizle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildiriyorum ve evimdeki küçük ev aletlerine kadar her şey Beko olmasına karşın şirketinize güvenim hiçbir şekilde kalmamıştır bundan sonra benim sorunumu çözmüyorsunuz bir daha asla Beko tercihim olmayacak.
Beni arayan temsilciniz bile bu ocağın kendiliğinden patlama ihtimalinin çok düşük olduğunu söyledi ancak fabrikanız ürünün kendiliğinden patladığını fotoğraf ile teyit edebilecek seviyedeymiş teşekkür ediyorum Bir daha da asla Beko Arçelik kimseye aldırmayıp kendimde almayacağım. Bir insana bu kadar mağdur eden bir şirket bu kadar zor durumda kalan insanları umursamayarak sadece maddi kaygı peşinde koşan bir şirket asla tercih edilmemeli.
