Beko Ocağında Paslanma Ve Çalışmayan Göz Sorunu: Yeniden Değişim Talebi

Beko’dan satın aldığımız ocağımız, henüz bir yıllık kullanım süresi dahi dolmadan üst demir kapaklarında paslanma problemi çıkardı, bir ocak gözü çalışmayı durdurdu ve genel bir performans düşüşü yaşandı. Yaşanan bu sorunların ürünün fabrikasyon yapısından kaynaklandığını, kullanıcı olarak bizimle ilgili bir durum olmadığını düşünüyoruz.

Konuyla ilgili eve çağırdığımız yetkili servis ekibi, ocağın çalışmayan gözüyle ilgili sadece onarım seçeneğini sundu. Ancak ocağın genel performans düşüşü ve üst kısımdaki paslanmış demir kapaklar gibi diğer teknik şikayetlerimiz servis raporunda detaylı şekilde yer almadı. Ayrıca paslanan demir kapaklar için sistemsel olarak sadece bir kereye mahsus değişim hakkımız olduğu belirtilerek, daha kapsamlı bir çözüm sunulmadı.

Mutfakta her gün kullandığımız bu temel eşyanın bir yıl bile dolmadan bu sorunları çıkarması ve tamir işleminin uzun vadede kalıcı bir çözüm olmayacağını düşünmemiz nedeniyle, mağduriyetimizin ürünün yenisiyle değiştirilerek çözülmesini talep ediyoruz. Konunun resmi olarak netleşmesi adına Tüketici Hakem Heyeti’ne de yasal başvurumuzu yapmış bulunmaktayız.

Beko gibi müşteri memnuniyetine önem veren büyük bir markanın, yasal sürecin sonuçlanmasını beklemeden konuyu genel müdürlük nezdinde incelemesini ve mağduriyetimizin ürünün sıfır yenisiyle değiştirilmesi yoluyla hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyoruz.