to read complaints and reviews, or file yours.Beko Müşteri Hizmetlerinin Orijinal Kumanda Fiyatı Ve Şikayet Süreçlerinde Şeffaflık Eksikliği
Beko müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. 08.11.2026 tarihinde saat 17.30 civarında yaptığım ilk aramada müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün tekrar aradığımda ise hat düşerse yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeniden aramam gerektiğini söylediler. Müşteri kaynaklı olmayan bir iletişim sorununun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul edemiyorum.
Beko b50 c 890 a Crystal Pro model televizyonumun kumandası arızalandığı için, cihazıma uygun orijinal kumandayı satın almak ve net bir fiyat öğrenmek istedim. İnternet sitesinde stok bulunmadığı, kumandanın servis aracılığıyla temin edilebileceği ancak fiyatın internet sitesindeki fiyattan çok daha yüksek olabileceği söylendi. Buna rağmen ne net bir fiyat bilgisi ne de kesin bir tedarik süreci aktarılmadı.
Müşteri hizmetleri, çözüm üretmek yerine süreci tamamen servise yönlendirdi ve her şeyin servisin inisiyatifinde olduğu söylendi. Bu yaklaşım, Beko’nun yedek parça ve aksesuar temini konusunda müşterisine yeterli desteği vermediğini düşündürüyor.
Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili resmi şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, Ü*** Bey isimli müşteri temsilcisi bu talebimi önce yerine getirmek istemedi. Şikayet kaydı açmak yerine servise not ilettiğini söyledi. Ben servis notu değil, resmi şikayet kaydı istediğimi defalarca belirtmek zorunda kaldım ve ancak ısrarım üzerine şikayet kaydı oluşturmayı kabul etti. Tüm bu görüşmeler sırasında tarafıma herhangi bir müşteri numarası, çağrı kayıt numarası veya servis talep numarası da paylaşılmadı.
Beko’dan beklentim, televizyonuma uygun orijinal kumandanın net ve bağlayıcı bir fiyatla temin edilmesi ve bu konuda açık, şeffaf bilgi verilmesidir. Yedek parça ve aksesuar teminindeki belirsizliğin giderilmesini, müşteri hizmetleri ekibinin süreçteki tutumunun incelenmesini ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alındığının tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürün satışı sonrasında da müşterisinin yanında olan, geçiştirici değil, somut çözüm ve açıklama sunan bir yaklaşım bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bahar hanım tarafından arandım biz müşteriler olarak kesinlikle haksızız çalışanları dört dörtlük telefonları suratınıza kapanması bizim hatamız onların telefonu kapattıysa bile biz yeniden arayacakmışız bir kumanda satın alacağım kesinlikle alamazsın diyorlar sen paranı dahi ödeyip ben ne zaman istersem sana o zaman kumanda satarım yedek parça açısından sıfır bir kurum hiçbir şekilde iletişime geçmiyorlar servise defalarca hızlandırma talebinde bulunmamıza rağmen umursamıyorlar servisle iletişime geçemiyorsunuz onlar ne zaman isterlerse onu alacakmışsın kesinlikle memnun değilim
