Garanti Süresinde Çözülmeyen Televizyon Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

3 yıl önce aldığım Beko b50 c890 a model televizyonumun ilk yılında herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak bir yılın ardından ekran gidip gelmeye başladı ve garanti kapsamında ekran değişimi yapıldı. Bu işlemden birkaç ay sonra ise kanal değişimlerinde sorunlar yaşamaya başladım; bazen kanallar arası geçiş yapılamıyor, bazen sadece ses geliyor görüntü olmuyor, bazen de televizyon hiç açılmıyordu. Servis çağırdığımda sorunun kumandadan kaynaklandığını söylediler, kumandayı değiştirdim fakat sorun devam etti.

2023-2025 yılları arasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde görüntülü destekle güncelleme yaptılar ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi dolmadan birçok kez başvurduğum halde sadece uzaktan destek verildi, servis yönlendirilmedi. Garanti süresi 08.09.2025’te dolduktan sonra ise nihayet servis gönderildi ve cihazda sorun olduğu kabul edildi. Bu kez de 18.000 TL’lik onarım ücretinden sadece işçilik ücretinin benden talep edileceği, malzeme ücretinin alınmayacağı belirtildi. Ancak henüz herhangi bir ödeme yapmadım.

Özellikle ilk gelen servis ekibinin sorunu kumandaya bağlaması ve yeterince ilgilenmemesi nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı ve mağduriyetim arttı. İstanbul Küçükçekmece’de yaşıyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle markadan son derece memnuniyetsizim. Şikayetimi, başkalarının da benzer sorunları yaşamaması için paylaşıyorum.