Beko Kurutmalı Çamaşır Makinesinin Sürekli Kurutma Arızası Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 4 yıldır kullanmakta olduğum Beko BK851YK kurutmalı çamaşır makinesini 2021 yılında İstanbul Eyüp Cengiz Topel Caddesi’ndeki Beko bayisinden satın aldım. Cihazı aldığım ilk aydan itibaren kurutma fonksiyonu hiçbir zaman düzgün çalışmadı ve bu sorun yıllardır devam etti.

Bu süre boyunca defalarca yetkili servis çağırdım, her seferinde gelip aynı işlemleri yaparak gittiler; ancak sorun kalıcı olarak hiçbir zaman çözülmedi. Gelinen noktada, yaşadığım durum kabul edilebilir olmaktan çıkmış durumda. Son dönemlerde artık sinirlenmemek için, özellikle son bir yıldır kurutma özelliğini kullanmamaya başladım; yani evimde kurutma fonksiyonunu kullanamadığım bir kurutmalı çamaşır makinesi duruyor.

Son servis sürecinde merkezin geldiği ve bu cihazda en başından beri hata olduğu, aslında değişmesi gerekirken zamanında yanlış yapıldığı tarafıma iletildi. Buna rağmen herhangi bir değişim veya kalıcı çözüm sağlanmadı. Servisin “Bundan sonra servis çağırmayın, makinenin içini açıp şu düğmeyi kaldırırsanız düzelir” şeklindeki yönlendirmesi de hem ayıplı ürün gerçeğini hem de marka sorumluluğunu görmezden gelen, son derece yakışıksız bir yaklaşımdır. Servis kayıtlarında da sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, kronik bir arıza olduğu bilgisinin bulunduğu ifade edildi; ancak bu kayıtlar olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Dünyanın parasını vererek, güvenerek aldığım bir ürünün dört yıldır vaat edilen performansı sunmaması ve Beko gibi büyük bir markanın bu kadar uzun süredir devam eden bir problem karşısında müşterisini bu şekilde yalnız bırakması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Evimdeki küçük ev aletleri dahil tüm ürünlerim Beko olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçten sonra markanızı kimseye gönül rahatlığıyla öneremeyecek duruma geldim.

Talebim çok nettir. Başından beri ayıplı olan bu ürünün artık kalıcı bir onarım vaadiyle oyalamak yerine değiştirilmesini veya yaşadığım uzun süreli mağduriyet dikkate alınarak ürünle ilgili tatmin edici, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Konuya ciddiyetle yaklaşılmasını ve en kısa sürede somut bir çözümle dönüş yapılmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
Tuba