Beko Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Isı Pompası Arızası Ve Garanti Reddine Karşı Şikayet

Beko markasına ait km 90 model kurutma makinemle ilgili aylardır çözülemeyen bir arıza yaşamaktayım. Isı pompası devreye girmediği için makinenin içi ısınmıyor, kurutma yapmıyor ve su çıkışı olmuyor.

İlk arıza kaydını 29 Nisan 2026 tarihinde açtım. 30 Nisan’da gelen teknisyenler sonrasında cihaz 2 Mayıs 2026 tarihinde atölyeye götürüldü. Parça değişimi yapıldığı söylenerek 9 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi. İş seyahati nedeniyle yurt dışına çıkıp döndükten sonra cihazı ilk kez test ettiğimde, arızanın hiç giderilmediğini ve cihazın hâlâ çalışmadığını fark ettim.

14 Temmuz 2026 tarihinde servis cihazı ikinci kez atölyeye götürdü. Yine parça değiştiği söylenerek 20 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak cihaz aynı gün çalıştırıldığında aynı arıza üçüncü kez tekrar etti ve hâlâ ısı pompası devreye girmediği için kurutma yapılamıyor.

Ürünü online bir platform üzerinden satın aldım, faturada satıcı olarak Sevinç Pazarlama D. T. M. San. ve Tic. Ltd. Şti. Görünmektedir. Ürünün kurulumu için gelen servis aracılığıyla da ücretini ödeyerek ek garanti yaptırdım ve ek garanti 2029 yılına kadar devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, bir ürün garanti süresi içinde aynı arızayı birden fazla kez tekrarlıyor ve tüketici ürününden yararlanamıyorsa misliyle değişim hakkı doğmaktadır. Buna rağmen Beko Genel Merkezi beni arayarak yasal garantinin bittiğini, yalnızca ek garantinin devam ettiğini ve bu nedenle değişim hakkımın olmadığını iddia etmiş, talebimi reddetmiş ve “tamiri onaylamazsanız talebiniz iptal olur” şeklinde bir dayatmada bulunmuştur.

Ücreti mukabilinde uzatılan ek garanti döneminin, Yargıtay Başkanlığı kararları uyarınca yasal garantiyle aynı hak ve yükümlülükleri taşıdığı açıktır ve bu savunmanın hukuki olmadığını düşünüyorum. Aylar önce başlayan bu süreçte defalarca servis görmesine rağmen aynı arızası devam eden bir ürün nedeniyle mağdur durumdayım ve geçici tamir çözümlerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talep No: 5236***88 ve 3586 ile biten numaralı kayıtlarım üzerinden işlem yapılmasını, kanuni hakkım çerçevesinde kurutma makinemin yenisiyle veya misliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu platform üzerinden en geç 3 gün içinde olumlu bir dönüş yapılmaması halinde, elimde bulunan tüm servis fişleri ve tarih kronolojisi ile e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.