Beko Kurutma Makinesi Parça Tedarikinde Yaşanan Gecikme Mağduriyeti

Beko markalı Beko 94 K model kurutma makinem için 13.11.2025 tarihinde Ankara Etimesgut adresime yetkili servisiniz geldi. Yapılan inceleme sonucunda makinede kazan rulmanı arızası tespit edildi ve arızalı parçanın yenisiyle değiştirilmesine, yedek parça tedariki için de rapor düzenlenmesine karar verildi.

Bugün, 21.11.2025 tarihinde saat 11:05’te müşteri hizmetlerinizle yaptığım son görüşmede, yedek parçanın hâlâ kargo sürecinde olduğu ve tarafıma henüz ulaşmadığı bilgisi verildi. Aradan geçen 8 gün içinde Türkiye Cumhuriyeti’nin başkenti Ankara’ya basit bir yedek parçanın dahi ulaştırılamamış olması, kurumsal ciddiyetiniz ve “büyük firma” iddianızla açıkça çelişen, kabul edilemez bir lojistik aksaklık ve ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır.

Bu süreçte yaklaşık 6–7 defa müşteri hizmetlerinizle ve servisle görüşmek zorunda kaldım. Ancak her defasında yalnızca parçanın kargoda olduğu söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik ürünüme ek ücret ödeyerek garanti süresini uzatmış olmama rağmen bu kadar basit bir yedek parçanın tedarik edilememesi ve mağdur edilmem benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Talebim, yedek parçanın derhal takibinin yapılarak en geç 24.11.2025 Pazartesi gününe kadar tarafıma ulaştırılması ve montajının sağlanması, yaşanan gecikme ve mağduriyetimle ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılması ve konunun Tüketici Hakları ve garanti kapsamındaki yasal azami onarım süresi dolmadan çözüme kavuşturulmasıdır. Bu konuda ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.