Teslimat Ve Kurulumda Tekrarlayan Gecikme İle Eksik Hizmet

17 Kasım 2025 tarihinde Beko kmb911 model kurutma makinesi teslimatı ve kurulumu için 13:00-15:00 saatleri arasında randevu oluşturuldu. Saat 14:00’te aranarak teslimatın iki üç saat gecikeceği bildirildi. Saat 19:00’da gelen ekip ise, gerekli malzeme ellerinde olmadığı için teslimat ve kurulum işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Oysa ürün bir haftadır ellerindeydi ve siparişin başından itibaren iki makinenin üst üste kurulacağını defalarca belirtip, kayıt altına aldırdık.

Bugün gelen ekip, malzemenin depoda da olmadığını ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek yalnızca yeni bir randevu oluşturdu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise yalnızca not alındı ve henüz somut bir çözüm sunulmadı. Aynı sorunu daha önce klima siparişimde de yaşadım; teslimat gecikti, ekip montaj yapamayacağını söyledi ve sonrasında gelenlerin de yetkili servis olmadığından şüpheleniyorum.

Saatlerdir evde beklememize rağmen makineyi hâlâ kullanamıyoruz. Kurulum için gerekli bağlantı kitinin ve malzemenin en kısa sürede sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.