to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesi Sorunu: Islak Çamaşırlar Ve Çözülmeyen Mağduriyet
Beko km1010IG kurutma makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Son 1 aydır tüm programlarda çamaşırlarım ıslak çıkıyor, ürün kesinlikle kurutmuyor. Sorun her kullanımda tekrarlanıyor ve makineden verim alamıyorum.
Bu süreçte iki kez parça değişimi yapıldı, ayrıca ürün atölyeye alınıp 3-4 gün boyunca kontrol edildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülmedi ve ürün hâlâ düzgün çalışmıyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Balkonum olmadığı için ve ufak çocuğum olduğu için makineyi aldım ancak 1 aydır eşyaları evin içinde asmaktan çocuğumda alerjik problemler başladı. Durumu defalarca dile getirmeme rağmen servis oralı olmuyor. Aynı parça 2 kere değişti sonuç yok. Artık can sıkıcı bir noktaya geldi olay.
Beko’dan talebim, arızalı ürünün değiştirilmesidir. Ürünü Beko yetkili bayisinden satın aldım ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Teknik servis tekrardan geldi 1 aydır kendilerinin baktığı makine için alt filtreyi hiç temizlememişsiniz motor hava almıyor dedi. 1 aydır temizlemiyorum çünkü kullanılmıyor siz bakıyorsunuz test ediyorum sorun devam edince karışmıyorum dedim. Yapamayınca suçu müşteriye atıyorlar. 1 aydır gelen hiçbir teknik personel bunu söylemedi 4 gün makine atölyelerinde kaldı burası tozlu kirli diyen olmadı hatta ben sordum temizdi dediler. Makineyi tekrar götürdüler ısı pompası değişecek ama garanti karşılamayabilir dediler. Sanırım makine bizim evde sıkıldı o yüzden garanti dışı kaldı. Kullanıcı hatasının böylesini ilk defa gördüm. Bugün baktım forma ısı pompasıyla beraber 1 ayda 2 kere değişen su pompası ve elektronik kartın siparişi tekrar verilmiş. Kullanmadan 3 kere değişmiş olacak aynı parça. Sonucu bekleyip göreceğiz. Makineyi değil de içeriği komple yeniliyorlar böyle daha uyguna geliyor sanırım ama tüketicinin sabrıda bir yere kadar. Aciliyetimi defalarca ilettim sonuç yine parça değişimi... Kurutma makinesi alacaklar için söyleyeyim makine çalışırsa mükemmel bir makine ama arızalanırsa servis olayı '0'. Bence bu durumu gmz önünde bulundurun çok önemli bir detay.
Bu arada makine bakımı diye bir durum varmış ben makineyi alırken kimse bundan bahsetmedi. İlk servis geldiğinde bunu anlattılar ancak benim bilgim olmadığından yaptırmadık hiç. Sonuçta alırken söylenmeyen bir şeyi nereden bilebiliriz? Bunun içinde her teknik servis personeli farklı bir şey söyledi biri 6 ayda bir dedi biri senede 1 dedi biri çok kullanmıyorsan 1-2 sene aralığında yaptır dedi. 6 ayda 1 2500 TL (şu anki fiyat) vereceksek işimiz var bununla. Alırken bunları anlatmıyorlar sonra bir şey olduğunda suçu kullanıcıya atıyorlar yaptırsaydın diye.
1 ayı aşan süreçten sonra ürünün her şeyi değişti ancak sorun değişmedi. Uzun uğraşlar sonucu ürün değişim talebi onaylandı. Teşekkür ederim.
