Beko Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı, Servisten Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

2023 Aralık ayında Hepsiburada üzerinden Altunbaş Beyaz Eşya’dan Beko 1100 model kurutma makinesi satın aldım. İlk kullanımdan itibaren makine ya çamaşırlar nemliyken programı bitiriyor ya da kurumuş olmasına rağmen programı bitirmeyip saatlerce çalışmaya devam ediyordu. Tüm programları denememe rağmen sorun değişmedi. Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için videolar çekip yetkili servise ilettim. Servis makineyi aldı, yaklaşık 10 gün sonra geri getirdi ancak sorun aynen devam etti. Üstelik makineyi teslim aldığımda kapakta çizikler vardı, sepet simsiyah ve kötü kokulu yünle doluydu, makine ıslak bırakıldığı için ağır bir koku oluşmuştu ve bu kokuyu aylarca uğraşarak ancak giderebildim.

Sorunun devam etmesi üzerine tekrar servise başvurdum. 8 Ekim’de makine tekrar alındı, yaklaşık iki haftadır hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında teslim edileceğine dair mesaj geldiğinde arayıp tekrar sordum, yine herhangi bir sorun bulunmadığı söylendi. Ben de ürünü kesinlikle kabul etmediğimi ve değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak bu talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Beko müşteri hizmetlerini de aramama rağmen halen bir sonuç alamadım.

Makinem toplamda iki kez servise gitti ve şu anda yaklaşık bir aydır serviste. Garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün üretimden kaynaklı sensör arızası olduğunu düşünüyorum. Beko’dan mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.