to read complaints and reviews, or file yours.Beko KMX90S Kurutma Makinesi Kurutmuyor, Süre Sabit Kaldı: Değişim Talebi
Beko’dan aldığım KMX90S model kurutma makinesinde yaklaşık 2 haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine çamaşırları kurutmuyor ve program süresi sabit bir dakikada takılı kalıyor. Özellikle karma programda bu sorun sürekli olarak tekrarlanıyor, şu an diğer modları da deniyorum ancak verim alamıyorum.
Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce almıştım. Sorun ortaya çıkınca Beko yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis gelip makinenin motorunu, pompasını ve ısıtıcısını garanti kapsamında değiştirdi. Ancak tüm bu parça değişimlerine rağmen yaşadığım problem hiçbir şekilde düzelmedi, makine hâlâ kurutmuyor ve süre yine aynı şekilde sabitlenip kalıyor.
Ürünümden beklediğim performansı alamadığım ve tüm bu işlemlere rağmen mağduriyetim devam ettiği için, kurutma makinemin sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
1 yılı aşkın süredir kullandığım Beko kurutma makinem yaklaşık 2 ay önce arıza yapmaya başladı ve bu nedenle servise gitti. Serviste onarım yapıldığı söylendi ve cihaz tekrar evime getirildi. Ancak eve gelen kurutma makinesinin dört ayağının da kırık olduğu görüldü ve bu yüzden şu an evimde kurulumu yapılamıyor, cihazı hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte kurutma makinesinin 4 farklı parçası değiştiği söylendi ama sonuç değişmedi, cihaz hâlâ kurulup sorunsuz şekilde çalışır duruma getirilemedi. Sincan’daki serviste işini bilmeyen kişiler çalıştırıldığını ya da ustanın işini bilmediğini düşünüyorum çünkü defalarca servis süreci yaşanmasına ve parça değişmesine rağmen en temel problem olan kullanıma hazır hale getirme işi tamamlanamadı.
Beko müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sadece özür dileyip “sizi anlıyoruz” demekle yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir para verip aldığım bir ürünü kullanamıyor olmak ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Artık arızalı ve sorunlu bu cihazla uğraşmak istemiyorum. Beko’nun bu kurutma makinesini benden alarak yerine sorunsuz, sıfır bir cihaz verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
