to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Kurutma Makinesinin Sürekli Kurutma Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi
2024 yılında Beko kmx 90 model çamaşır kurutma makinesini satın aldım ve garantisi 2027 yılında sona erecek olmasına rağmen ürün bir türlü sorunsuz çalışmıyor. Yaklaşık 1 yıldır sürekli kurutma sorunu yaşıyorum, makine çamaşırları kurutmuyor ve bu nedenle iki kez yetkili servise gitti, her iki seferinde de parça değişimi yapıldı. Buna rağmen şu anda yine aynı sorun devam ediyor, makineyi defalarca yeniden çalıştırmak zorunda kalıyoruz ve artık hiçbir şekilde çamaşırları kurutmuyor. Normalde bazı programlarda hafif nemli çıkmasını anlayabilirim, ancak şu anki durumda çamaşırlar tamamen ıslak kalıyor.
Başakşehir’de oturuyorum ve her seferinde servis kaydı açılıp ürün servise gidiyor, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece arıza kaydı açmakla yetiniliyor, ürünün sürekli servise gitmesi dışında bana sunulan başka bir çözüm olmadı.
Daha garanti süresinin ortasında olan ve 1–2 yıl içinde bu kadar arıza çıkaran bir makineyi uzun vadede her yıl parça ücreti ödeyerek kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Beko kmx 90 model çamaşır kurutma makinemin, iki kez parça değişimi yapılmasına rağmen devam eden ve artık hiç kurutmayan bu arıza nedeniyle ürün değişimi yapılmasını, artık servis ve parça değişimiyle oyalanmadan kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
05.08.2026 tarihinde Beko tarafından tekrar arandım. Üründe bir arıza mevcut değil şu anda yasal olarak değişim hakkınız bulunmuyor deniliyor. 1. Ben ilk değişim talebimi oluşturduğumda ürün arızalıydı değişim yapılıp yapılamayacağına bakmak için de servisin gelmesi gerekiyor denildiği için servisin gelmesini kabul ettim. Ben istemediğimi söylediğim halde cihazım onarılarak geri getirildi kabul ediyor musunuz onarımı diye sorulmadı. Şimdi bana cihazda şu an arıza olmadığı için hakkınız yok deniliyor ise bu "sizi oyaladık onardık artık hakkınız yok" demek ile eşdeğer. 2. Firma, yasal olarak onarım hakkının bulunduğunu söylüyor. Yani parça ve onarım sağladığım sürece değiştiremezsiniz diyor. Bu da garanti süresi bitince 2 ayda bir tamire gideceği için 2 ayda bir parça, servis ve onarım ücreti ödeyeceğim anlamına geliyor. Şu an garanti kapsamında 4. Kez tamire gitti geldi. Garantisi bitince sürekli parça ücreti ödeyeceğiz. Beko'dan 2 adet ankastre fırın, buzdolabı, dondurucu, çamaşır makinesi almıştık. Hepsini aldığımız için çok pişmanım. Herkese de marka memnuniyetsizliğimi her zaman ileteceğim. Tüketici hakem heyetinden de yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağım. Hayatın bu kadar zor olduğu dönemlerde sürekli makine tamirine ücret ödeyecek kadar lüks yaşayamıyor kimse maalesef. Minimum 10 yıl kullanılan beyaz eşyalardan 2 yılda 4 kere tamire giden eşyalara düştük.
