Beko Klimada Sürekli Arızalar Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebinin Reddedilmesi

Beko markalı klimamı 2020 yılında yaklaşık 3000 TL ödeyerek Antalya Kepez’deki evime taktırdım. Cihaz garanti kapsamındayken aynı arızayı 3 defa tekrarladı ve her seferinde yetkili servis eve gelerek müdahale etti. Sürekli aynı arızanın yaşanması nedeniyle ürünün kusurlu olduğunu, bu nedenle bire bir ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.

Servis ve müşteri temsilcilerine, kanunen hakkım olan kusurlu ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi net şekilde iletmeme rağmen, böyle bir kanun olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler ve mağduriyetimi gidermediler. Ayrıca yetkili servisten cihazın geçmişini yazılı olarak talep ettiğimde, böyle bir uygulamalarının olmadığını ifade ettiler. Elimde sadece servis süreçlerine dair SMS kayıtları bulunmaktadır.

Uzun süredir aynı arızayı tekrar eden bu klima nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Sürekli arıza veren bir cihazı kullanmak istemiyorum. Klimamın ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilerek bire bir değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.