Soğutmayan Klimanın Sürekli Servis Sorunu Ve Değişim Talebi

Beko personel sitesinden aldığımız 31226 model revizyonlu klimayı aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamadık. Klima hiç soğutma yapmıyor, özellikle yaz aylarında kullanmak için aldığımız bu üründen yaklaşık 1 yıldır yararlanamıyoruz.

Bu süre içinde tam 4 kere servis geldi, 3 kere onarım yapıldı. Gaz kaçağı var denildi, cihaz geçen sene yaklaşık 1 ay serviste bekledi, buna rağmen sorun çözülemedi. Borular değişti, yine de soğutmama problemi devam etti. Toplamda yaz aylarında kullanabileceğimiz yaklaşık 6 aylık sürede ürün neredeyse sürekli servis sürecinde olduğu için klimadan faydalanamadık.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sürekli servis yönlendirildi, ancak zaten servisin yaklaşımından ve bilgisinden dolayı şikayetçiyiz. Servis tarafı da ilk başta "değişim olmaz bu üründe" dedi. Biz daha önce revizyonlu üründe garanti kapsamında değişim yaptığımızı söyledikten sonra fabrikaya mail atacağını söyleyip gitti. Bir hafta 10 gün geçtikten sonra hiçbir geri dönüş olmayınca yine bizim müşteri hizmetlerini aramamız sonucu servis bize geri dönüş yapıp “14 aylık ürün değişmez” gibi kabul edilemez ve müşteriyi mağdur eden bir geri dönüş yapıyor, değişim olmaz diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Hatay Dörtyol’da yaşıyoruz ve iklim koşulları gereği klimanın çalışmaması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradığımda servisten şikayetçi oluyorum servise yönlendiriyor. Değişim sürecimiz vardı diyorum sistemde göremiyorum diyor. Bu müşteri hizmetleri hiçbir şeyden haberi yoksa neden var.

Defalarca onarım görmesine rağmen sorun çözülmeyen bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.