Beko Kahve Makinesinde Dış Yüzey Lekeleri Ve Deformasyon İçin Garanti Reddedildi, Yanlış Şikayet

Beko’dan Avşa Adası şubesinden satın aldığım TKM 5448 Keyf-i Bol Sütlü Türk Kahve Makinemin dış kısmında, geçtiğimiz ay itibarıyla çıkmayan siyah lekeler ve deformasyonlar oluşmaya başladı. Ürünüm hâlen garanti kapsamındayken, 16 Şubat’ta Bandırma’daki yetkili servise bu şikayetle teslim ettim.

Ancak Bandırma servisi, ürünü herhangi bir gerekçe belirtmeden kabul etmediklerini söyleyerek, ürünü aynı şekilde bana geri getirdi. Daha sonra servis fişine baktığımda, şikayet kısmına “cezvedeki yanık lekesi şikayetinde bulunuldu” yazıldığını gördüm. Ben kesinlikle cezvedeki yanık lekesiyle ilgili bir şikayette bulunmadım; ürünü sadece dış yüzeyindeki çıkmayan siyah lekeler ve deformasyon sebebiyle servise verdim. Şikayetimin servis fişine gerçeğe aykırı bir şekilde yazılmasını ve buna rağmen ürünün kabul edilmemesini doğru bulmuyorum.

Aynı model ürünle ilgili daha önce de benzer şikayetler yapıldığını ve bu durumlarda ürün değişimi sağlandığını gördüğüm halde, benim ürünüm için hem şikayetimin yanlış yazılması hem de hiçbir teknik gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümde yaşadığım dış yüzey deformasyonu ve siyah lekeler sorununun garanti kapsamında yeniden ve doğru şekilde değerlendirilmesini, aynı modelde benzer şikayetlerde uygulandığı gibi cihazımın yenisiyle birebir değiştirilmesini ve tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.