Beko Fırın Arızasında Uzun Süreli Gecikme Ve Çözüm Yokluğu

Beko marka FM520 ıc model fırınımız 5 Şubat 2026 civarında kullanımdayken sigortayı attı. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk. 7 Şubat’ta gelen Mersin Mezitli Fatih Beko yetkili servisi kontroller sonrasında sorunun ürün kaynaklı olduğunu, garanti kapsamında değerlendirileceğini ve parça siparişi verildiğini belirtti. Bu işlem için tarafımızdan herhangi bir ücret talep edilmedi.

Bize süreci sistem üzerinden takip edebileceğimiz söylendi ve ilk olarak 24 Şubat tarihinde malzeme tedariğinin sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarih geldiğinde süreç tamamlanmadı, sistemde önce 2 Mart, ardından da 12 Mart tarihi göründü. Yaklaşık bir aydır fırınsız yaşıyoruz ve evde günlük hayatımız bu nedenle ciddi şekilde aksıyor.

Beko müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen her seferinde yalnızca kayıt açmakla yetiniliyor, herhangi bir somut çözüm, hızlandırma ya da net bir bilgi verilmiyor. Mersin Mezitli Fatih Beko servisi de sadece parça siparişi verildiğini söylemekle yetiniyor, ne parçanın durumu ne de net bir tamir tarihi hakkında bilgi alamıyoruz. Hatta Şikayetvar’a yazacağımı belirttikten sonra Fatih servisi tarafından aranarak konunun bölge müdürlüğüne yazıldığı ifade edildi, ancak buna rağmen hâlâ somut bir ilerleme sağlanmadı.

Ürün arızasının garanti kapsamında olduğu kabul edilmesine rağmen bu kadar uzun süredir sonuç alınamaması ve sürekli tarihlerin ötelenmesi sebebiyle mağdur durumdayız. Beko yetkililerinin parça tedariği ve onarım sürecini ivedilikle çözüp fırınımızın en kısa sürede tamir edilmesini veya gerekliyse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Beko ürünü almayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.