Garanti Kapsamında Fırının Eriyen Parçası İçin Yetersiz Destek Ve Ürün Değişimi Talebi

Beko markasından aldığım fırının iç kısmı eridi. Ürünü alırken, dünya markası olduğu için güvenerek tercih ettim. Her koşulda yanımızdayız denmesine rağmen yaşadığım sorun karşısında talebim dikkate alınmıyor. Fırınım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sadece parça değişimi öneriliyor. Ben ise bu durumun güvenlik açısından beni tedirgin etmesi nedeniyle ürünümün tamamen değiştirilmesini istiyorum.

İlk aradığımda yetkili servisten herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Daha sonra sosyal medyada yaptığım yorum üzerine bana geri dönüş sağlandı ve fabrikaya e-posta atıldığı, oradan cevap beklendiği söylendi. 02.11.2023 tarihinde ben tekrar arayıp 'Sonuç ne oldu?' diye sorunca ancak o zaman parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ben aramasam kesinlikle arayıp bilgi verme gibi bir düşünceleri olmadığını gördüm.

Ürünüm garanti kapsamındayken, eriyen parçanın tekrar aynı sorunu çıkarmayacağına dair hiçbir garanti veremiyorlarken, sadece parça değişimi ile konunun kapatılmak istenmesini kabul etmiyorum. Olası bir sorun ya da güvenlik riski olduğunda muhatap bulamayacağım kaygısını yaşıyorum. Fırınımın tamamen değiştirilmesini, bunun için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim.