Parça Değişiminden Sonra Kombi Arızalandı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 5–6 yıldır kullandığım Beko kombim için 3 gün önce F37 hatası sebebiyle İstanbul Sultançiftliği şubesinden yetkili servis talep ettim. Servis gelip inceledi ve parça değişmesi gerektiğini söyleyerek 27.12.2025 tarihli 5066***18 numaralı servis fişiyle işlem yaptı. Bugün gelip ilgili parçayı değiştirdiler ve bu işlem için 2.225 TL ödeme yaptım.

Ancak parça değişiminden yaklaşık 3 saat sonra bu kez kombide F23 hatası vermeye başladı ve kombi tamamen devre dışı kaldı. Şu an evde ne ısınma ne de sıcak su kullanabiliyoruz. Ev soğuk, üstelik evde hastam var ve az önce banyo yaptırırken kombi arıza verdiği için hastamı köpüklü halde, su kesilmiş şekilde ortada bırakamadım. Bu arızanın, yapılan parça değişiminden hemen sonra ortaya çıkmış olması beni hem teknik açıdan hem de güven açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Bu durum üzerine Beko müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, servislerin Salı gününe kadar dolu olduğunu, o zamana kadar beklemem gerektiğini söyledi. Evde hasta olduğunu, havanın çok soğuk olduğunu ve bu şekilde Salı’ya kadar bekleyemeyeceğimizi özellikle belirtmeme rağmen, ses tonu oldukça sertti ve kesin bir şekilde beklemem gerektiğini iletti. Israrcı olunca sadece servise aciliyet notu geçebileceğini, ilgili servisin numarasını da paylaşamayacağını ifade etti. Burada beni asıl mağdur edenin yetkili servis değil, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm görevlinin olumsuz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Parça değişimi sonrası oluşan yeni arızanın acilen incelenmesini, kombinin hem ısınma hem de sıcak su sağlayacak şekilde en kısa sürede ücretsiz olarak düzeltilmesini ve özellikle bu kadar mağduriyet yaşamışken randevuya öncelik tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca, Beko müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilcinin iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.