Beko Yetkili Servisindeki Randevu Aksaklıkları Ve Saygısız Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

İstanbul Fatih’te bulunan Beko yetkili servisiyle uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Tüm evimde Beko ve Arçelik ürünleri kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık iki ay önce yeni bir kurutma makinesi aldım ve bozulan çamaşır makinem için de değişim yapıldı. Servis ekipleri ürünleri adeta eve bırakıp kaçar gibi davranarak hiçbir doğru bilgilendirme yapmadan gittiler. Kurutma makinesi için sadece “pamuklu programda kullanın” deyip geçtiler, otomatik dozajlı ve sıvı deterjanlı sistemi olmasına rağmen bana göze yarım çay bardağı toz deterjan döktürdüler. Makinenin ayaklarını bile ayarlamadan gittiler.

Daha sonra tekrar arayıp Wi-Fi özelliğinin ne işe yaradığını, otomatik dozajın nasıl ayarlanacağını ve ayakların ayarlanmadığını, makinenin yerinde resmen “dans ettiğini” söylediğimde, “zor bir şey değil, kitapçıktan bakın” denilerek geçiştirildim. Profesyonel servis hizmeti beklerken, kullanıcıya sorumluluk yükleyen, ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım ile karşılaştım.

Bununla birlikte etrafı pas tutan bulaşık makinem için parça talebinde bulundum ve bu parçanın gelmesi tam 25 gün sürdü. Dün ise sıkma yapmayan, pompa sorunu olan çamaşır makinemin kapağı kilitli kaldı. Bugün için saat 11.00–13.00 arası randevu verilmişti. Ancak sabah 09.30’da aranıp gelinmeye çalışılmış, ben de saat 10.00’da dönüş yaptığımda ekibin bölgeyi terk ettiği söylendi. Benim randevum 11.00–13.00 arasıyken, daha erken gelmeye çalışıp sonra da bölgeden ayrılmaları nedeniyle yine mağdur edilen taraf ben oldum. Daha önce de benzer durumlar yaşadım ve her seferinde aynı mağduriyetle karşılaşıyorum.

Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servisten ne hizmet ne de düzgün bir ilgi görebildim. Elimde arama kayıtları ve mesajlar mevcut, tüm bu yaşananlar kayıt altına alınabilir. Özellikle R****** gününde kimsenin keyfine göre, verilen saate uymayan randevular nedeniyle erkenden kalkmak ve mağdur olmak zorunda değilim.

Acil olarak bu konuya üst yönetimin müdahale etmesini, yetkili servisin işleyişinin ve personel tutumunun incelenmesini ve tüm mağduriyetlerimin giderilmesini istiyorum. Basit görülen bu servis hatalarının, müşteri açısından ne kadar büyük bir can sıkıntısına ve güven kaybına yol açtığını görüp buna göre adım atılmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Şubat 12:16

Beko 10 kg çamaşır makinem perşembe gününden beri sıkma ve pompa yapmadığı için kapağı kilitli kaldı ve içinde suyla birlikte çamaşırlarım sıkışmış durumda, makineyi hiç kullanamıyorum. Evde 2 yaşında yaramaz bir çocuğum var, beş gündür düzgün kıyafet kalıp kalmadığını siz de tahmin edebilirsiniz.

Bu konu için Şikayetvar üzerinden ikinci kez şikayet oluşturmak zorunda kalıyorum, buna rağmen hâlâ çözüm üretilmemiş olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Lütfen yetkililer artık bu durumu duysun ve insanları bu kadar basit bir arıza yüzünden günlerce mağdur etmesin.

Gece çalıştığım için defalarca kez çağrı merkezine ve yetkili servise özellikle öğleden sonra gelmelerini rica ettim, telefonda konuştuğumuz tüm yetkililere bunu açıkça ilettim. Buna rağmen sadece sabah 09.30 için randevu veriyorlar, farklı bir saat seçeneği sunmuyorlar ve bu saatte evde olamadığım için ne onlar işini yapabiliyor ne de benim mağduriyetim giderilebiliyor. Bu durum hem onları hem beni zor durumda bırakıyor ama hiçbir esneklik gösterilmiyor.

Üstelik makinem garantili ve bir iki ay önce değişimden geldi, yani neredeyse yeni sayılır. Buna rağmen hem cihaz arızalı kaldı hem de servis süreci yüzünden günlerdir çamaşır yıkayamıyorum. Öğleden sonra için uygun bir servis saati ayarlanmasını, kapağın açılıp arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin garanti kapsamında hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.