Beko Yetkili Servisi Garantimi Başlatmıyor, Yanıltıcı Bilgi Veriyor!

Elif

1.243

Edirne merkez yetkili Beko servisi, dört yıl önce binamıza toplu teslimatla getirip sıfır kutularından kendi elleriyle çıkararak kurulumunu yaptıkları üçlü ankastre setin (fırın, ocak, davlumbaz) garantisini başlatmıyor. Kurulum 17 Kasım 2025’te yapıldı, en geç 10 gün içinde sistemde garantimi görebileceğim söylendi. 10 gün sonra kontrol ettiğimde garantimin başlamadığını gördüm ve müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Barkod numarası istediler, sadece fırın kapağında gördüğüm numarayı iletebildim.

Daha sonra Edirne servisi beni arayıp barkod numaraları için 6 Aralık Cumartesi günü için randevu oluşturdu. Ancak aynı servis, randevu günü gelirken “Biz barkod numaralarına ulaştık, gelmemize gerek kalmadı, garantiniz başlayacak” diyerek gelmedi. Aradan bir 10 gün daha geçmesine rağmen garantim yine başlamadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, garantinin başlatılamayacağı yönünde Edirne servisinin geri dönüş yaptığının sistemde göründüğünü söylediler. Ne beni aradılar ne de babamı, oysa babamın telefonu da servis kayıtlarında var.

Hem müşteriyi bilgilendirmeden kafalarına göre “başlatılamaz” dönüşü yapıyorlar hem de utanmadan müşteri hizmetlerine beni bilgilendirmişler gibi yanlış bilgi veriyorlar. Ürünler sıfır teslim alınmış, kutularından servis tarafından çıkarılmış ve kurulumu yine servis tarafından yapılmış olmasına rağmen garantimi başlatmıyorlar. Bu sorumsuzluğun ve ciddiyetsizliğin, koskoca bir firmanın müşterisine yaklaşımı olması kabul edilemez, üstelik bir de üzerimize yalan söyleniyor.

Talebim, üçlü ankastre setimin garantisinin derhal başlatılması ve bu süreçte yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunan Edirne merkez yetkili Beko servis çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak hiçbir müşterinin bu şekilde yalan söyleyen servis elemanları ile muhatap bırakılmamasıdır.

Gelişme

14 Ocak 11:17

Ürünler yeni satın aldığımız evin mütahiti tarafından 4 yıl önce alınmış. Kuruluma geldiler. Ürünlerin hepsi sıfır ürün, daha kutusundan çıkarılmamış, hepsi bantlı, kendi kolisi içinde. Ürünlerin teslim tarihinden itibaren 3 yıl geçtiği için her bir ürün başına montaj ücreti alınacağı bilgisi kuruluma gelen ekip tarafından verildi. Sesimi çıkarmadım. Ücretini ödedim. Garantisinin de 10 gün içinde sisteme düşeceğini söylediler. İki-üç hafta sonra kontrol ettim. Garantisi görünmüyordu. Sonra ürünlerin barkod numaralarını istediler. Sadece fırın kapağında bir numara vardı, diğer ürünlerde göremedim. Barkod numaralarını alabilmek için bana tekrar servis randevusu verdiler. Randevu günü servis beni arayarak "barkod numaralarını bulduk, gelmemize gerek kalmadı, garantiniz başlayacak" dedi. Yine 3-4 hafta sonra tekrar kontrol ettim ama hala garantim görünmüyordu. Bu arada müşteri hizmetleri ile de defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Güya yetkili servis beni arayıp garantinin başlatılayacağını iletmiş. Üzerimden yalan konuşmuş yetkili servis ekibi. Hem bana ilk başta kurulum yapılırken garanti başlamayacak bilgisini vermediler hem de üzerimden yalan konuşup müşteri hizmetlerini yanılttılar. Kurulum için geldiklerinde montaj ücreti almasını çok iyi biliyor yetkili servis. Ama iş ürün garantisine geldiğinde yalan söylemekte, yanıltıcı bilgi vermekte üstlerine yok. Aman siz siz olun Beko ürün alacaksanız çok kereler düşünün. Bunların insanları mağdur etme gibi bir üstün yetenekleri var. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar, daha kutusundan çıkmamış, sıfır ürünleri garanti dışı bıraktılar. Üstüne üstlük servis elemanları yalan yanlış konuşup insanları kandırıyor. Çağrı merkezi de ürünlerin arkasında olacağına, garantimi başlatacağına, süreç üzücü demekten başka bir şey bilmiyor maalesef. CİMER ve TÜBİS'e de şikayet ettim sizi. Artık insanları oyalamayın, yalan söyleyip kandırmayın, ürününüzün de arkasında durun. Bu da buradan Beko ürün almak isteyenlere örnek olsun, ders olsun herkese bana yaşattıklarınız.

Elif

Müşteri hizmetleri çözüm sunmuyor. Faturasını fabrikaya ileteceklermiş ama bu da çözüm olmayacakmış. Müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil bu taktikler, görüştüğüm temsilci de bunu itiraf etti. Sadece yalan beyanda bulunan personel ile ilgili şikayetim var mı yok mu diye soruyorlar. Siz hem garantisini başlatmayacağınız sıfır ürünlerin montajını yapın, her biri için montaj ücreti var deyip parasını almasını bilin, hem de garantisi başlatılacak diye tüketiciyi neredeyse 2 ay oyalayın. Bravo size. Koskoca Beko-Arçelik. Tam bir hayal kırıklığısınız. Ürünlerinizin arkasında durmuyorsunuz. Bu nasıl bir anlayış. Sizi hem CİMER, hem de TÜBİS üzerinden de şikayet ettim. Oyalayıp duruyorsunuz müşterinizi sadece. Hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağım. Müşterinizi oyalayıp, yalan konuşup, üzerinden yalan söyleyip görevinizi yapmamanız bu kadar kolay olmamalı.