to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Fırının Yenisi Teslim Edilmiyor
22.10.2025 tarihinde Malatya’daki Beko mağazasından satın aldığım Yeni Harmoni BFC 222 HBD model ankastre setin fırını, servis tarafından teslim edildiğinde camı tamamen kırık haldeydi. Bu durumu hemen servis yetkililerine bildirdim ve bize fırının yenisinin getirileceği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen yeni ürün teslim edilmedi.
Daha sonra Beko müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri sürekli olarak servisi aramamı, servisin de bana dönüş yapacağını söyledi. Mağaza ise bu konuya müdahale edemeyeceklerini belirtti. Bugün ise Beko Bölge Müdürlüğü’nün fırının değişimini onaylamadığını, sadece ön camı değiştirip ürünü tekrar göndereceklerini öğrendim.
Sıfır olarak aldığım ve camı kırık şekilde teslim edilen bir ürünün yalnızca camının değiştirilip tarafıma yeniden gönderilmesini kabul etmiyorum. 19.000 TL EFT ile satın aldığım ve garantisi devam eden bu ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Malatya Beko mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek bhc 222 model ankastre fırın satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde fırının camı kırık çıktı. Servis camı değiştireceklerini söyleyerek fırını götürdü ancak sonradan camı değiştirip tekrar getireceklerini öğrendim, bu süreçte kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissettim.
21 Ekim’de teslim aldığım fırın, servis tarafından 15 Kasım’da geri getirildi. Bu süre boyunca fırınsız kaldım. Ürün geri geldiğinde ise camlarının arasında köpük sıkışmış, üzerinde siyah su lekeleri olan, özensiz ve adeta baştan savma bir haldeydi. Hem kırık camla uğraştım hem de sonrasında kirli ve kalitesiz bir işçilikle karşılaştım.
Yaşadığım sorunlar boyunca Beko ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen “müşteri hizmetlerini arayın” demekten öteye giden, sorunu gerçekten sahiplenen bir yaklaşım göremedim. Tüm bu süreçte Beko’nun sesimi duymadığını, mağduriyetimi önemsemediğini hissettim.
Beko’nun bu hatasını acilen düzeltmesini, bana sıfır, temiz ve kusursuz bir ürün teslim etmesini veya gerekli görüyorsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu sorun çözülmezse ürünü iade edip kapılarına bırakmayı düşünecek kadar hayal kırıklığı yaşıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Firmanız tarafından dün aranıldım bana gün içerisinde servis tarafından aranılacağımı söylediniz ancak ne arayan var ne soran sessiz kalarak kırılıp tamir edilmiş fırını bize bu şekilde göndereceksiniz.
