Kırık Teslim Edilen Fırının Yenisi Teslim Edilmiyor

Malatya Beko mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek bhc 222 model ankastre fırın satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde fırının camı kırık çıktı. Servis camı değiştireceklerini söyleyerek fırını götürdü ancak sonradan camı değiştirip tekrar getireceklerini öğrendim, bu süreçte kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissettim.

21 Ekim’de teslim aldığım fırın, servis tarafından 15 Kasım’da geri getirildi. Bu süre boyunca fırınsız kaldım. Ürün geri geldiğinde ise camlarının arasında köpük sıkışmış, üzerinde siyah su lekeleri olan, özensiz ve adeta baştan savma bir haldeydi. Hem kırık camla uğraştım hem de sonrasında kirli ve kalitesiz bir işçilikle karşılaştım.

Yaşadığım sorunlar boyunca Beko ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen “müşteri hizmetlerini arayın” demekten öteye giden, sorunu gerçekten sahiplenen bir yaklaşım göremedim. Tüm bu süreçte Beko’nun sesimi duymadığını, mağduriyetimi önemsemediğini hissettim.

Beko’nun bu hatasını acilen düzeltmesini, bana sıfır, temiz ve kusursuz bir ürün teslim etmesini veya gerekli görüyorsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu sorun çözülmezse ürünü iade edip kapılarına bırakmayı düşünecek kadar hayal kırıklığı yaşıyorum.

Malatya Beko mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek bhc 222 model ankastre fırın satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde fırının camı kırık çıktı. Servis camı değiştireceklerini söyleyerek fırını götürdü ancak sonradan camı değiştirip tekrar getireceklerini öğrendim, bu süreçte kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissettim.

21 Ekim’de teslim aldığım fırın, servis tarafından 15 Kasım’da geri getirildi. Bu süre boyunca fırınsız kaldım. Ürün geri geldiğinde ise camlarının arasında köpük sıkışmış, üzerinde siyah su lekeleri olan, özensiz ve adeta baştan savma bir haldeydi. Hem kırık camla uğraştım hem de sonrasında kirli ve kalitesiz bir işçilikle karşılaştım.

Yaşadığım sorunlar boyunca Beko ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen “müşteri hizmetlerini arayın” demekten öteye giden, sorunu gerçekten sahiplenen bir yaklaşım göremedim. Tüm bu süreçte Beko’nun sesimi duymadığını, mağduriyetimi önemsemediğini hissettim.

Beko’nun bu hatasını acilen düzeltmesini, bana sıfır, temiz ve kusursuz bir ürün teslim etmesini veya gerekli görüyorsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu sorun çözülmezse ürünü iade edip kapılarına bırakmayı düşünecek kadar hayal kırıklığı yaşıyorum.

19 Eylül’de Malatya Doğanşehir’deki Beko bayisinden aldığım ankastre fırın, teslimat sırasında camı kırık şekilde getirildi. Bu durumu hemen ilettim ve 22 Ekim’de ürün değişim için alındı, ancak bölge müdürlüğü değişimi kabul etmedi. Firmanızdan kaynaklı bir hata olmasına rağmen, ürünü tamir edip tekrar göndermek istiyorsunuz. Ben sıfır bir ürün aldım ve sıfır şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerinizi 6 kez aradım, her defasında “size dönüş yapacağız” denip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Deprem nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, şimdi de firmanız nedeniyle ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. 6.000 TL ödeyerek sıfır ürün aldım; tamir edilmiş bir ürünü kabul etmiyorum.

Ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemenizi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

22 Ekim’de Malatya Doğanşehir Altınpo Mahallesi TOKİ 3. Etap f 20 Blok adresine teslim edilen Beko Yeni Harmoni bfc 222 hbd model fırınım, teslimat sırasında camı tamamen kırık şekilde geldi. 1 Kasım cuma günü öğrendiğimde ürünü yenisiyle değiştirmek yerine bize sorulmadan parça siparişi edilmiş sırf ürün çöpe gitmesin diye bize kırık camlı ürünü tamir ederek gönderecekler. O günden bu yana müşteri hizmetleriyle sesli yanıt sistemi üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen, hasarlı ürünü değiştirmek yerine sessiz kalınıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Sipariş numaram: sıp010529. Kırık cam dışında başka bir sorun yok, ancak bu şekilde kullanmam mümkün değil. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.