Beko Espresso Makinesinde Öğütücü Arızası Ve Uzayan Değişim Süreci

Beko resmi bayisinden 09.09.2026 tarihinde Beko ced 7524 X öğütücülü yarı otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürün 12.09.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün kurulumunu yaptığımda makinenin öğütücü kısmının çalışmadığını fark ettim.

Bayi ile iletişime geçtiğimde servis kaydı oluşturulacağı, sonrasında da değişim yapılabileceği söylendi. 15.09.2026 tarihinde servis, cihazı evimden teslim alıp götürdü. Servis, arızanın en geç üç gün içinde tespit edilip ardından değişim sürecinin ilerleyeceğini belirterek sürece gayet anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaştı. Buna rağmen bayi, sıfır ve jelatini dahi açılmamış bir ürün için beni bu kadar uğraştırmamalı, sorunu en başta doğrudan değişimle çözmeliydi. Ardından bayiyi tekrar aradığımda, başta değişim yapılacağını söylemelerine rağmen bu kez bunu inkar edip, kendi oluşturdukları servis kaydını sanki benim hatammış gibi gösterdiler. Telefonda konuşan kişi, bir müşteriye kesinlikle gösterilmemesi gereken kaba ve saygısız bir üslupla iletişim kurdu ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir çaba göstermedi.

Servis firmasının yönlendirmelerine harfiyen uymama rağmen, cihazın değişimi ancak 22.09.2026 tarihinde sağlandı. Yani hiç kullanmadığım, ilk günden arızalı olan bir ürün için yaklaşık on gün mağdur edildim, servis için evde iki gün beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte oluşan zaman kaybı ve diğer zararlarla ilgili hiç kimse sorumluluk almadı.

İlk alışveriş faturamın belge numarası ınt2026000010833, değişim yapılan ürünün fatura numarası ise EA02026000341196’dır. Tüm bu yaşananlar sebebiyle Beko markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle bayi ve ilgili kişilerle yaşadığım kötü iletişimin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.