to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesinde Göçük, Isıtma Sorunu Ve Ana Kart Arızası İçin Hızlı Değişim Talebi
Beko’dan almış olduğum BM 5145 wf ı model bulaşık makinesinin kurulumu 09.05.2026 Cumartesi günü yapıldı. Ürün ilk geldiğinde sol tarafında göçük vardı. Gelen kurulum ekibi bu durumu ileteceklerini, kapakta değişim yapılacağını ve garanti süresinin 2 yıl uzatılacağını söyledi.
Makineyi çalıştırdığımızda ise bu kez makinenin suyu hiç ısıtmadığını fark ettik. Yıkama sonunda ürünler ıslak ve deterjanlı kalıyor, makinedeki su ısınmadığı için kullandığımız kapsül de erimiyor. Bunun üzerine ikinci bir servis kaydı açtırdım. Gelen servis görevlisi, göçükle ilgili sistemde hiçbir talep olmadığını söyledi, makineyi çalıştırıp kontrol etti ve ana kartın yandığını belirtti. Biz de bu aşamada ürün değişimi talebinde bulunduk. Çeyiz için alınan ve daha hiç düzgün kullanılmamış bir makinede bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamış olmamız kabul edilebilir değil.
Bugün için yeniden randevu oluşturdular ve gelen ekibin yalnızca fotoğraf çekip buna göre değişim kararı verileceği söylendi. Zaten yaklaşık 3 haftadır bekliyorum, 2 hafta sonra düğünüm var ve ısınmayan, doğru düzgün çalışmayan bir makinenin sadece görseliyle ne kanıtlanmaya çalışıldığını anlamıyorum. Randevu için görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi P**** Hanım da telefonda beni yeterince dinlemedi ve çözüm odaklı hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Buna karşılık, daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Hanım benimle gerçekten ilgilendi, çözüm odaklı yaklaşımı ve iletişimiyle örnek bir müşteri temsilcisi olarak sürece olumlu katkı sağladı. Talep takip numaram 5167***07’dir, işlemler İzmir Bayraklı Bornova Üniversite Yetkili Servis üzerinden yürütülmüştür.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı durumda olan ve daha en baştan göçük, ısınmama ve ana kart arızası gibi ciddi problemler çıkaran bu ürünün en kısa sürede, oyalamadan ve ek işlem talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir bulaşık makinesiyle birebir değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, İlgili makinenin değişimi için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün bizzat kendim aradığımda makinenin transfer sürecinde olduğunu öğreniyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcine gelen ekibin eski makineyi götürüp götürmeyeceği ve kurulumu aynı gün yapıp yapmayacakları konusunda soru yönelttiğimde bilgi sahibi olmadığını ve randevu için arayan servis ekibinden bilgi edinebileceğimi öğreniyorum. Ürünün teslimi, eskisinin alınması ve kurulumu hep aynı bir süreç olarak bana aktarılıyor. Bir hafta sonra düğünüm var ve hala teslimatı yapılmayan bir süreç içerisindeyim. Lütfen, rica ediyorum en kısa sürede dönüş yapılsın ve aynı gün tüm işlemleri gerçekleştirelim.
