Beko Espresso Makinesi Teslim Edilmedi Mağaza Oyalıyor Ve Güven Sarsıldı

Şubat ayında Eskişehir Sakarya 1 Caddesi No:50’de bulunan Berrak Beko yetkili mağazasından kredi kartı ile bir adet Beko espresso makinesi ve bir adet derin dondurucu satın aldık. Ödemeyi peşin olarak yaptık. Yaklaşık 15 gün önce ürünlerin teslimini talep ettiğimizde derin dondurucu gönderildi ancak espresso makinesi gönderilmedi.

Mağaza, ellerinde ürün kalmadığını, sattıkları son ürünün de arızalı çıktığını ve espresso makinesini kendilerinin temin edip göndereceklerini söyledi. Hafta başında cuma günü geleceğini ilettiler, gelmedi. Ardından salı günü denildi, yine teslimat yapılmadı. Düğünümüz olduğunu, şehir dışında olacağımızı, bu nedenle mağdur edilmememiz gerektiğini defalarca iletmeme rağmen her seferinde “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalandık, işten izin alıp eve dönmek zorunda kaldık.

Mağaza yetkilileri müdürle görüşüp döneceklerini söyleyerek bir hafta boyunca aynı şekilde oyaladı. Sonrasında ürünü kargoya verdiklerini söylediler ancak ne ortada bir kargo var ne de ürün geldi; aslında böyle bir kargo da yok. Tüm bu süreçte resmen bizimle dalga geçildiğini düşünüyorum. Durumu Beko çözüm merkezine de ilettik fakat oradan da şu ana kadar bir çözüme ulaşamadık. Ödemeyi hemen alıp, ürünü teslim etmeyerek ve olmayan ürünü satmış gibi davranarak markaya olan güvenimizi tamamen sarstılar.

Ürünün stokta olmadığının sonradan söylenmesi ve hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Espresso makinesinin artık üretimi yoksa veya tedarik edilemiyorsa, diğer markalarda olduğu gibi bir üst modelle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.