to read complaints and reviews, or file yours.Beko Dudullu Servisinin Yanlış Değerlendirmesi Ve Su Hasarı Tazmini
Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy Ekşioğlu Mahallesi’indeki evimde bulunan Beko marka çamaşır makinem için yetkili servis müdahalesi yapıldı. Bu servis kapsamında parça değişimi gerçekleştirildi ve makinenin arka kısmındaki gider borusu ile ilgili işlem uygulandı.
Servis sürecinde A** Hanım’ın yaklaşımı son derece ilgili ve çözüm odaklıydı; ancak aynı iletişimi Dudullu Servisi tarafında ne yazık ki göremedim. Defalarca aramama rağmen K*** Hanım’dan tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı.
Asıl sorun ise Dudullu Servisi’nin bölge mühendisi G*** Bey’in değerlendirme sürecinde yaşandı. Kendisi evime hiç gelmeden, yerinde inceleme yapmadan ve benimle herhangi bir iletişim kurmadan dosya üzerine “uygun değildir” ibaresi eklemiş. Bana, makinenin kullanıcı tarafından öne çekilip temizlendiği ve problemin bu nedenle oluştuğu yönünde bir değerlendirme iletildi.
Bu iddia, evimin fiziki koşulları açısından teknik olarak mümkün değildir. Makine, gömme dolap sistemi içerisinde yer almaktadır. Cihaza erişim sağlanabilmesi ve makinenin öne alınabilmesi için dolap kapaklarının tamamen sökülmesi gerekmektedir. Tarafımdan böyle bir işlem kesinlikle yapılmamıştır. Dolap yapısı ve fiziksel koşullar dikkate alındığında, iddia edilen kullanıcı müdahalesinin gerçekleşmesi pratikte mümkün değildir.
Sorun, doğrudan servis müdahalesi yapılan bölgede meydana gelmiştir. Arka gider borusu yerinden ayrılmış, cihaz su akıtmış ve bu durum evimde parkelerde ve dolaplarda ciddi hasara yol açmıştır. Kullanıcı kaynaklı herhangi bir müdahale söz konusu değildir. Buna rağmen yerinde tespit yapılmadan ve müşteri dinlenmeden bu yönde bir kanaat oluşturulmasını kabul etmiyorum.
Tüm bu nedenlerle, Dudullu Servisi’nin ve ilgili bölge mühendisinin vermiş olduğu kararın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yetkili kişilerce yerinde inceleme yapılarak hasarın objektif biçimde tespit edilmesini, hatalarının bedelini üstlenmelerini ve özellikle zarar verdikleri parkelerimde oluşan hasarın tarafıma eksiksiz şekilde tazmin edilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sadece geri dönüş yapıldı bir çözüm sunulmadı sürecin bilgisi alındı o kadar merak ediyorum konu ile ilgilenecek misiniz?
