Beko Servisinin Yanlış Teşhisi Sonucu Gereksiz 17.500 TL’lik Yeni Bulaşık Makinesi Satın Alımı

Beko marka bulaşık makinemin altında su görmem üzerine Beko müşteri hizmetlerini arayarak 7 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis talebinde bulundum. Gelen servis görevlileri, makinenin kapağını açıp yalnızca birkaç saniyelik bir inceleme sonucunda ürünün çok eski olduğunu, hafıza kartının yandığını, parça değişimi yapılsa bile yeni ürün fiyatı kadar tutacağını söyleyerek makinenin artık “bitmiş” olduğuna beni ikna ettiler.

Bu bilgiye güvenerek hemen yeni bir bulaşık makinesi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 17.500 TL ödeyerek başka bir marka ürün satın aldım. Yeni makinenin kurulumu için gelen servis çalışanları ise eski makinede herhangi bir arıza olmadığını, mutfak giderinin tıkalı olması sebebiyle suyun geri tepebilir ve makinenin altına geldiğini, sorunun bulaşık makinesinden değil giderden kaynaklandığını ifade ettiler. Yani Beko yetkili servisi tarafından yanlış yönlendirildiğim ve hatalı bilgilendirildiğim ortaya çıktı.

Bu süreçte Beko müşteri hizmetlerini de üç kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve her seferinde mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda evimde gereksiz yere iki bulaşık makinesi bulunuyor ve boş yere yeni bir makine almak zorunda kalmış durumdayım. Bu yaşananları, Beko yetkili servis çalışanlarının yetersiz eğitimi ve hatalı yönlendirmesi olarak görüyorum. 0850 210 08 88 numaralı hattan servis kaydım bulunmaktadır.

Yanlış teşhis ve yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yeni makine için yaptığım yaklaşık 17.500 TL’lik harcama da dikkate alınarak maddi kaybımın telafisi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.