Beko Dikey Süpürge Toz Haznesinin Tekrarlayan Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına rağmen ilk kez Beko markalı bir ürün aldım ve maalesef büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kurutma makinesi ile birlikte, eşimin ısrarıyla powerclean Pro SD 8161 şarjlı dikey süpürgeyi de aldık. Açıkçası alırken çok istekli değildim, keşke de almamış olsaydım, çünkü şikayetlerin çoğunun toplandığı o kırılgan noktada toz haznesi tam 6 kez kırıldı.

İki çocuğum var ve dikey süpürge benim için günlük hayatı kolaylaştıran bir ürün olduğu için mecburen bu ürünü kullanmaya devam ettim. Ancak her kırıldığında yeniden yedek parça almak zorunda kaldım, bu da bütçemi ciddi şekilde zorladı. İlk kırılmada ücret alınmadı ama daha sonraki parça değişimlerinde 500 TL civarından başlayıp en son yaklaşık 675 TL ödeyerek parça aldım. Toplamda 6 kez aynı noktadan kırılması, bu parçanın tasarımında ciddi bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Yetkili servisle görüştüğümde, bu noktadan zaten sürekli şikayet aldıklarını ve fabrikanın bu parçayı yeniden dizayn etmeye çalıştığını söylediler. Yani sorunun kronik ve bilinen bir hata olduğu ortada. Mühendislik açısından, bu kadar kritik ve darbe alan bir yerdeki küçük bir plastik parçanın bu yükü taşıyamayacağının öngörülememiş olmasını gerçekten anlamıyorum.

Tüm çalışma hayatı boyunca araştırmadan, incelemeden şikayet etmeyen, üniversite mezunu, 30 yıllık iş tecrübesi olan bir tüketici olarak konuşuyorum. İncelediğim kadarıyla bu konuda yalnız değilim, birçok kullanıcı aynı yerden şikayetçi. Buna rağmen hâlâ aynı parçayı aynı şekilde ücretli olarak değiştirmek zorunda kalmam beni hem marka hem ürün açısından çok hayal kırıklığına uğrattı. Evde her kırıldığında da eşimle tartışma konusu oluyor, “sen aldın” diye kavga ediyoruz.

Artık bu parçaya tekrar tekrar para ödemek istemiyorum, çünkü alsam yine kırılacağını biliyorum. Beko gibi köklü bir markanın, bilinen kronik bir tasarım hatasını kullanıcıya yansıtmak yerine telafi etmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, bu soruna neden olan parçanın bulunduğu bu modelle devam etmek yerine, söz konusu parçanın olmadığı veya bu kronik sorunu taşımayan farklı bir dikey süpürge modeli ile ürünümün değiştirilmesidir.

Şikayetimi desteklemek için kırılan toz haznesini ve sorunu net olarak gösteren fotoğraf ve videoyu da eklemiş bulunuyorum. Beko’nun, yıllardır Arçelik ve Koç Grubu markalarını tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu problemi görmezden gelmeyip mağduriyetimi kalıcı ve ücretsiz bir şekilde gidererek güvenimi yeniden kazanmasını istiyorum.