Beko Dijital Termosifonun Kısa Sürede Delinmesi Ve Garanti Dışı 800 TL Tespit Ücreti

1 Nisan 2022 tarihinde Beko’nun internet sitesinden BKT 650E BS 65 litre dijital termosifon satın aldım. Ürün, 4 yıl dolmadan kazanı delinerek arızalandı ve su, elektrik aksamının üzerine akmaya başladı. Bu nedenle cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi ve güvenlik açısından da risk oluşturuyor.

2 Mayıs 2026 Cumartesi günü Beko yetkili servisine başvurdum. Ardından Beko müşteri hizmetlerini telefonda arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen garanti süresi dolduğu gerekçesiyle benden sadece arıza tespiti için 800 TL ücret talep edildi ve farklı bir çözüm sunulmadı. Hem bu kadar kısa sürede kazan delinmesini hem de bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum. Böyle bir ürünün kazanının bu kadar kısa sürede delinmesi, ürün kalitesi ve güvenliği açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Ben, bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin Beko tarafından giderilmesini, ürünüm için garanti süresi göz ardı edilerek makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür bir arıza için müşteriden yalnızca arıza tespiti adına dahi yüksek bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyor, Beko’nun bu konudaki yaklaşımından şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.