Beko Sıcak Su Kesintisi Ve Uzun Süreli Rezistans Değişimiyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Beko’dan aldığım bkt 650 b Standart model termosifonum 26.12.2025 tarihinde sigorta attırmaya başladı. Ürün Kasım 2023’te yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aldığım ve garanti süresi devam eden bir ürün. 27.12.2025’te çağrı merkezini aradım, 30.12.2025 tarihine, yani üç gün sonrasına randevu verildi. Yetkili servis geldiğinde rezistansın yandığını, garanti kapsamında olduğu için ücretsiz değişeceğini söyledi ve 02 veya 03 Ocak’ta değişimin yapılacağını, bilgilendirmenin de İzmir Foça’daki yetkili servisten yapılacağını iletti.

Söz verildiği gibi hiçbir şekilde aranmadım, bir gün bekledim, arayan soran olmayınca üzerinden beş gün geçmiş ve ben termosifonsuz kalmış durumdayken kendim arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Telefonda bana 10–15 gün içinde parça geleceği söylendi. İzmir Foça Bağarası’nda doğalgaz olmadığı için insanlar duş ve sıcak su ihtiyacını tamamen termosifonla karşılıyor. Buna rağmen 10–15 gün ne yapacağımı sorduğumda net bir cevap alamadım. Ayrıca görüştüğüm yaşlı hanımefendinin üslubu son derece saygısız ve tersleyici bir şekildeydi, müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmediğini açıkça gösterdi.

02.01.2026 saat 13:29’da mağduriyetimi yüz yüze anlatmak için dükkana gittim. Oradaki görevli hanımefendi bu kez de “Her ürünün parçasını bulundurmak zorunda mıyız? ” gibi alaycı ve ilgisiz bir tavırla konuştu. Bana satılan termosifon zaten standart bir ürün, rezistans da bu cihazlarda en sık bozulan parçalardan biri. Ellerinde bir tane dahi rezistans yoksa bu işin servisini neden üstlendiklerini anlamıyorum. Müşterinin basit bir rezistans parçası için toplamda 25–30 gün bekletilmesi kabul edilebilir değil, bu süreçte hem sıcak sudan mahrum kaldım hem de iletişim ve yaklaşım açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Beko ve Arçelik markalarına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, bir daha tercih edip etmeyeceğimden ve çevreme önermeyeceğimden emin değilim. Yetkililerden, Foça bölgesindeki bu yetkili servis hakkındaki şikayetimi dikkate almalarını ve özellikle de rezistans parçasının acil şekilde temin edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.