to read complaints and reviews, or file yours.Beko Derin Dondurucuda Sürekli Arıza Ve Uzun Servis Bekleyişi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
2024 yılında Beko marka sandık tipi derin dondurucu aldım. Ürün köyde bulunuyor ve sadece Kurban Bayramlarında kullanılıyor. Cihaz ilk geldiği günden beri geç dondurma problemi vardı ancak bu yıl dondurma süresi çok daha fazla uzayınca Kurban Bayramı’nın birinci günü servisi aradım. Bayramda hizmet vermediklerini, ancak oldukça ileri bir tarihe randevu verebileceklerini söylediler, ben de etleri alıp hemen kendi evime dönmek zorunda kaldım.
Daha sonra Beko Genel Müdürlüğü’nden B**** Hanım beni arayarak konuyla ilgileneceğini söyledi fakat bu görüşmeden sonra uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç 1 ayı geçti. Pazartesi günü itibarıyla tekrar dönüş alabildim. Bu arada eve gelip cihazın içine ölçüm cihazı koydular, yaklaşık bir hafta ölçüm yaptılar ve ardından ürünü atölyeye aldılar. Son olarak ürünün arızalı olduğunu, parça beklediklerini ilettiler.
Ben, ilk günden beri sorunlu olan bu derin dondurucuda parça değişimini kabul etmiyorum ve ürün değişimi talep ediyorum. Tokat Zile’de bulunan bu ürünle ilgili hem B**** Hanım’ın hem de Zile yetkili servisin konuya yeterince ilgi göstermemesi nedeniyle 27 Mayıs’tan bu yana devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. Beko’nun, sürekli sorun çıkaran bu derin dondurucumu acilen yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Değişimini istediğim ürünün 1 ay gibi uzun bir süreçte değişimi yapılmayıp ürün garanti kapsamında diyerek parça değişimi yapıldı kabul ettik ancak tokat Zile servisinin ilgisizliği yetmiyormuş gibi bir de ürüne zarar vererek gönderdiler. Beko yetkilileri lütfen bu beni artık tokat Zile yetkili servisi ile muhatap etmeyin sorumla ilgilenin gönderdiğim video da servisin ürünüme verdiği zararlar ortada izleyin ve siz çözün lütfen
Ne kadar uzun ve zor süreç olsa da benim için sonunda Arçelik çözüme ulaştırdı teşekkürler ederim
