Beko Yetkili Servisinin Arızayı Tespit Edememesi Ve Bayramda Buzdolapsız Bırakılması

24 Mayıs Pazar günü Beko marka gardırop tipi inoks XXL buzdolabımın panelinde ünlem işareti gördüm. Buzluğu açtığımda içerideki donmuş etlerin çözülmeye başladığını fark ettim ve hemen Beko yetkili servisini aradım. Bayram öncesi olduğu için ertesi gün, yani Pazartesi günü üç kişilik bir ekip geldi. Arka panel dahil bazı yerleri sökerek arızayı tespit etmeye çalıştılar ancak sorunun ne olduğunu belirleyemediler. Sadece pervaneye bakıp tekrar kapattılar ve buzdolabında her yerinden arıza olduğunu, bayramdan sonra 2 Haziran’da tekrar geleceklerini, buzdolabını alıp Uşak’a götüreceklerini ve makineye bağlayarak inceleyeceklerini söylediler.

Kurban Bayramı öncesi buzdolabının hayati önemini kendilerine özellikle belirtmiş olmama rağmen, bu süreçte beni buzdolapsız bırakacak bir randevu verip, net bir çözüm üretmemeleri beni ciddi şekilde mağdur etti. Türkiye’nin en büyük firmalarından biri olan Beko’nun gönderdiği teknik elemanların bu kadar yüzeysel ve dikkatsiz davranması, arızayı tespit edememeleri ve beni günlerce bekleyecek şekilde yönlendirmeleri kabul edilemez.

Ben de bunun üzerine mecburen ilçe merkezine gidip önce Siemens bayisine baktım ancak fiyatlar çok yüksek olduğu için yeni buzdolabı alamadım. Daha sonra “en iyi soğutma servisi” olarak araştırıp bulduğum M***** E*** isimli ustayı eve çağırdım. Usta buzdolabının çalışmasını ve sesini dinleyerek sorunun ne olabileceğini hemen anladı, arka paneli söktü, motora dokunduğu anda elini çekerek motorun aşırı ısındığını ve yanmış olduğunu söyledi, motorun değişmesi gerektiğini belirtti. Bayram arifesindeydik, bu nedenle işi acilen çözmek istediğimi söyledim. Motorun seri numarasının fotoğrafını çekip ilgili yere gönderdi, Salı günü motor geldi ve değişim yapıldı. Şu an buzdolabım sorunsuz ve gayet güzel çalışıyor.

13 yıldır kullandığım bu buzdolabı garanti kapsamında olmasa da, yetkili servisin arızayı tespit edememesi, beni yanlış yönlendirmesi ve Bayramı buzdolapsız geçirme riskiyle baş başa bırakması nedeniyle hem güvenimi kaybettim hem de maddi anlamda zorlandım. Motor ve işçilik için toplam 14.000 TL ödedim. Eğer Beko servisi işini doğru ve zamanında yapsaydı, bu sorunu çok daha uygun koşullarda ve daha az mağduriyetle çözebileceğimi düşünüyorum.

Beko’dan beklentim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ödemek zorunda kaldığım 14.000 TL’lik motor ve işçilik bedelinin dikkate alınması, mümkünse bu bedelin karşılanması veya anlamlı bir şekilde telafi edilmesidir. Ayrıca buzdolabıma gelen teknik ekibin yetersizliği ve hatalı yönlendirmesiyle ilgili inceleme yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.