Beko Derin Dondurucuda Sürekli Arıza Ve Güvenlik Endişesi

Diyarbakır Genç Taşkınlar Beko mağazasından aldığım Beko marka derin dondurucudan, aldığım günden beri bin pişman durumdayım. Ürün sürekli arıza verdiği için defalarca servisle uğraşmak zorunda kaldım.

09.06.2026 Salı günü servis gelip sözde tamir etti, ancak üzerinden iki gün bile geçmeden yeniden arıza verdi. Bu arıza giderildikten sonra da yine iki gün geçmeden bu kez farklı bir sorun ortaya çıktı ve derin dondurucudan cızırtılı, rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Açıkçası bu ses nedeniyle cihazın patlamasından korkar hale geldik ve ürünü gönül rahatlığıyla kullanamıyoruz.

Şu anda cihazın bu şekilde çalışmaya devam edip edemeyeceği konusunda ya da fişini çekmem gerekip gerekmediğiyle ilgili Beko tarafından bana hiçbir net bilgi verilmedi. Benim ve ailemin can ve mal güvenliğine kadar gidebilecek düzeyde risk taşıyan böyle bir sorunun bu kadar uzun vadeye yayılması halinde oluşabilecek tüm maddi ve manevi zararların burada kayıt altına alınmasını ve bu zararların tamamının Beko’nun sorumluluğunda olduğunun dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu noktada kullanıcı olarak benim ve ailemin can güvenliğinin fiilen tehlike altında olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak net bir çözüm veya yönlendirme alamadım. “İleteceğiz” denilip geçiliyor, “Bu halde kullanabilir miyim? ” diye sorduğumda dahi “Ben bilmiyorum, sorun ya da servis sizi arasın, ileteceğiz” gibi cevaplar alıyorum. Ne zaman arayacakları belli değil ve süreç tamamen belirsiz şekilde uzuyor, kendimizi yalnız ve sahipsiz hissediyoruz. Bu belirsizlik nedeniyle hem psikolojik hem de fiziksel sonuçları olabilecek bir durumla baş başa bırakıldığımı düşünüyorum.

Kısa sayılabilecek altı günlük bir süreçte bu kadar çok arıza ve sorun yaşamam nedeniyle, öncelikli talebim ürün bedelinin iade edilmesi ve Beko ile ilişiğimin sonlandırılmasıdır. Eğer para iadesi mümkün görülmezse, sorunsuz ve sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım mağduriyetin ve belirsizliğin de bu şikayetle birlikte kayıt altına alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.