to read complaints and reviews, or file yours.Beko Derin Dondurucu Servis Gecikmesi Ve Teslim Edilmemesi
Beko marka 7781EB model derin dondurucuyu aldıktan sonra ürünüm iki kez bozuldu. Servisin yaptığı açıklama, elektrik gidip gelince cihazın beyninin karıştığı yönündeydi ve bu arızalar yüzünden bir kurban etimi tamamen çöpe atmak zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.
Ağustos 2025 ayında derin dondurucum servise alındı, ancak Şubat 2026 itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Küçükçekmece‑Sefaköy’de başlayan bu süreç o kadar uzadı ki, bu zaman diliminde ev bile değiştirdim; buna rağmen ürünüm hâlâ ortada yok. Müşteri numaram 0776 0073 olmasına rağmen her aradığımda sadece “göndereceğiz, göndereceğiz” denilerek oyalanıyorum, net bir çözüm ve teslimat sağlanmıyor. Ürünüm uzun süredir teslim edilmediği için resmen malıma el konulmuş gibi hissediyorum ve bu durum beni güven duygusu açısından son derece rahatsız ediyor.
Bu ürüne yönelik seride kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve aynı ürünle değil, bir üst modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa, Ağustos ayından bu yana yaşadığım mağduriyet ve ürünümün fiilen bende olmaması dikkate alınarak, derin dondurucunun güncel satış bedelinin Ağustos 2025’ten bugüne kadar işlenmiş faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini istiyorum.
Beko’nun aylardır ürünümü teslim etmeyerek beni mağdur eden bu süreci ivedilikle sonlandırmasını, ya bir üst model yeni ürünle değişim ya da güncel fiyatı ve faiziyle ücret iadesi yapılmasını bekliyorum. Aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Beko marka 7781eb model derin dondurucumu aldıktan sonra ürünüm iki kez arıza yaptı. Servis, elektrik gidip gelince cihazın beyninin karıştığını söyledi ve bu arızalar nedeniyle bir kurban etim tamamen çöpe gitti.
Ürünüm Ağustos 2025’te servise alındı, ancak Şubat 2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar uzun süredir ürünün teslim edilmemesi hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Bu şikayeti yazmamın ardından Beko beni aradı ve sorunu çözeceklerini, hatta bir üst modeli göndereceklerini söyleyerek montaj için randevu oluşturdular. Ancak aradıkları günden bu yana süreç tam tersine daha da yıpratıcı hale geldi. Montaj randevuları defalarca verilip “fatura yok” gerekçesiyle iptal edildi ve her seferinde süreç uzatıldı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi müşterisi olarak ciddiye alınmayan, aklıyla adeta oynanan biri gibi hissediyorum. Tüketici mağduriyetinin bu kadar önemsiz görülmesi kabul edilemez.
Bu yaşananlar sonucunda Beko’nun hem parama hem de malıma adeta el koyduğunu düşünüyorum. Beko’nun bu tavrından dolayı “Beko pişmanlıktır” noktasına gelmiş durumdayım ve firmanın müşterilerini bu şekilde yıpratmasını asla doğru bulmuyorum.
Bir üst model yeni ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse derin dondurucunun güncel bedelinin faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla yasal süreçleri başlatıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
