Yanlış İptal Kaydı Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Beko Dondurucu Değişim Talebi

İstanbul Silivri’de bulunan adresim için Beko marka çekmeceli derin dondurucumla ilgili 18.04.2026 tarihi için Arçelik/Beko servisine randevu oluşturdum. Randevu sırasında “gün içinde geleceğiz” denilmesine rağmen gün boyu hiçbir yetkili gelmedi; ayrıca tarafıma telefon, SMS veya herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Daha sonra talep detaylarına baktığımda, servis kaydının benim tarafımdan iptal edilmiş gibi gösterildiğini gördüm. Oysa ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadım. Hem randevuya gelinmemesi hem de sistemde “müşteri iptal etti” şeklinde yanlış bir kayıt oluşturulmuş olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve bu durumu son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcı buluyorum.

Ayrıca derin dondurucumla yaşadığım sorunu tek seferlik değil, sürekli tekrar eden bir problem olarak deneyimliyorum. Sürekli arıza yaşadığım bu ürün için artık onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Öncelikle sistemdeki yanlış “müşteri iptali” bilgisinin derhal düzeltilmesini, tarafıma acilen net tarihli yeni bir servis randevusu verilmesini ve uğradığım mağduriyet nedeniyle kurum olarak resmi ve açık bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.

Tekrarlayan arıza ve yaşanan bu servis süreci sebebiyle Beko marka çekmeceli derin dondurucumun yenisiyle değiştirilmesini, sürecin şeffaf ve hızlı şekilde tarafıma bilgilendirme yapılarak yürütülmesini talep ediyorum.