Beko Defolu Bulaşık Makinesi Nedeniyle Kişisel Eşyalarımın Zarar Görmesi Ve Yetersiz Tazminat

7 Mart’ta satın aldığım Beko marka bulaşık makinesini yaklaşık 40 gün kullandım. Ürünün kusurlu olduğu 29 Nisan tarihinde Beko tarafından kabul edilerek ürün iadesi ve bedel iadesi yapıldı. Ancak bu süreçte, kusurlu olduğu tescillenmiş bulaşık makinesinin kullanımı sırasında kişisel eşyalarım olan Bernardo 18 kişilik çatal-bıçak takımı, Karaca marka çatal bicak takımım ve Tantitoni marka bıçak ve dondurma kaşıkları ile Rocks profesyonel bıçaklarımda ciddi korozyon hasarı oluştu.

Bu hasarla ilgili yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma yalnızca 1.000 TL tazminat teklifi iletildi. Oysa zarar gören ürünlerimin bugünkü piyasa rayiç değeri yaklaşık 4.000 TL’dir. Bu nedenle, zararımın sadece küçük bir kısmını karşılayan bu teklif ile birlikte sunulan hediye çeki veya ek garanti gibi, doğrudan maddi kaybımı telafi etmeyen önerileri kabul etmedim.

Görüşmeler sırasında müşteri temsilcisinin, ürünlerimin markası üzerinden “A101’de satılan bıçak” şeklinde küçümseyici ve manipülatif bir ifade kullanması da son derece rahatsız ediciydi. Ürünlerimin markasını belirtmemdeki amaç, zarar gören eşyalarımın gerçek piyasa değerinin doğru analiz edilmesini sağlamaktır. Bu ürünlerin hangi mağazadan alınmış olduğu, Beko’nun kusurlu ürünü nedeniyle oluşan maddi zararı tazmin yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Şu ana kadar Beko ile bu konu hakkında çağrı merkezi üzerinden en az 4–5 kez görüştüm; buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. “Diğer müşteriler bu teklifi kabul ediyor” şeklindeki ifadelerin de hukuki bir dayanak olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve atanacak bilirkişinin ürünlerimin güncel değerini markaları üzerinden objektif şekilde hesaplayacağına inanıyorum.

Kusurlu ürün nedeniyle zarar gören kişisel eşyalarım için yaklaşık 4.000 TL tutarındaki gerçek maddi zararımın nakit olarak karşılanmasını, süreç boyunca tarafıma yönelik küçümseyici ve profesyonellikten uzak söylemler için de kurumsal bir özür ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.