to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesinin Çizik Ve Lekeli Yıkaması Ve Süre Uzaması İçin Değişim Talebi
Beko marka bulaşık makinemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün, aldığımdan beri bulaşıkları lekeli yıkamakta ve çizmekte. Bu sorunun benden kaynaklı olduğu iddialarını ortadan kaldırmak için yemek takımımı tamamen değiştirip farklı bir marka kullanmama rağmen aynı sorun devam etmiştir. Yani problem açıkça makinededir.
Bugüne kadar 6-7 kez servis kaydı oluşturdum, cihaz servise de gitmiştir ancak hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Buna rağmen servis raporlarına “makine çizmez, telle yıkanmış” gibi ifadeler yazılarak haksız ve mesnetsiz şekilde suçlandım. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de kabul edilemezdir.
Ayrıca cihazda yeni bir arıza daha ortaya çıkmıştır: Programın bitmesine 15 dakika kala süre kendiliğinden 30 dakikaya çıkmaktadır. Bu durum ürünün açıkça ayıplı ve kusurlu olduğunu göstermektedir.
Tüm servis kayıtlarım mevcuttur. Defalarca aynı sorunla uğraştıran, çözüm üretilmeyen bu ürün için değişim talebim ısrarla karşılanmamıştır. Bu aşamadan sonra talebim nettir: ürün değişimi yapılmalıdır.
Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı açıkça belirtirim.
Gelişme
Beko marka bulaşık makinemle ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen sorunlarım çözülmemiştir. Aynı problemler devam ettiği için tekrar yazıyorum.
Ürün defalarca servis müdahalesi görmüş, son olarak dün yetkili servis tarafından tarafıma teslim edilmiştir. Servis tarafından “makinede herhangi bir sorun olmadığı, yalnızca tuz kullanmam gerektiği” belirtilmiştir. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamakta olup, makine hâlâ bulaşıkları çizmekte, lekeli bırakmakta ve yeterli temizlik sağlamamaktadır, sabah yıkanan bugüne ait olan görseller mevcuttur üstelik makinenin tuzu vb. Her şeyi tamdır.
Normal kullanımda kesinlikle oluşmaması gereken şekilde bulaşıklar üzerinde kalıcı hasar meydana gelmektedir. Farklı ürünlerde de aynı durumun yaşanması, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir.
Yetkili servisin sorunu görmezden gelerek yalnızca “tuz kullanın” şeklinde geçiştirmesi kabul edilemez. Ürün bu haliyle kullanılabilir değildir ve her kullanımda maddi zarar oluşmaya devam etmektedir.
Aynı şikayeti defalarca kez dile getiriyor olmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması, sürecin ciddiye alınmadığını göstermektedir. Bu durumun devam etmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
