Beko Davlumbaz Ön Camı Kendi Kendine Patladı, Bebek Güvenliği Tehlikede

Evimizde yaklaşık dört yıldır sorunsuz şekilde kullanmakta olduğumuz Beko bde 6062 g model eğik davlumbazımızın ön temperli camı, bugün mutfakta herhangi bir kullanım olmadığı ve cihaza dışarıdan hiçbir fiziksel darbe ya da müdahale gelmediği bir anda kendi kendine patlayarak tuzla buz olmuştur. Evimizde on aylık bir bebeğimiz bulunmakta ve patlama anında eşim ile bebeğimizin mutfakta bulunmuyor olması büyük bir şans olarak görülebilir; ancak yaşanan bu olay ailemiz için ciddi bir endişe ve korku kaynağı olmuştur. Cam parçalarının doğrudan ocak ve tezgâh alanına yayılmış olması nedeniyle, olayın çok daha ağır yaralanmalara yol açabilecek bir durumda gerçekleşebileceği açıkça görülmektedir.

Endüstriyel standartlar ve malzeme bilimi literatürüne göre temperli camların dışarıdan herhangi bir darbe almaksızın durup dururken patlaması, yüzde bir ile yüzde sıfır nokta bir oranında görülen, tamamen istisnai bir fabrikasyon kusurudur. Üretim aşamasında camın içerisine hapsolan mikroskobik nikel sülfür (NiS) parçacıklarının zamanla yarattığı iç gerilim sonucunda gerçekleşen bu patlama, malın üretim safhasından gelen tipik bir “gizli ayıp” durumudur. Bu kadar istisnai ve tamamen üretim kalitesiyle ilişkili bir malzeme kusurunun evimizde böyle bir patlamaya yol açması, üretici firmanın kalite kontrol ve malzeme sorumluluğu kapsamındadır.

Olay sonrasında hemen Beko müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Kendileri yetkili servis randevu oluşturdu ve iki gün sonrasına servis yönlendirilebileceği, işlemin ücretli olacağı tarafıma bildirildi. Camı patlamış ve ön kısmı ciddi hasar almış bir davlumbazın evin içinde bu şekilde iki gün boyunca beklemesinin hem güvenlik hem de sağlık açısından ciddi risk oluşturduğu ortadadır. Üstelik camın kalan kısımlarının da düşme riski bulunmakta, bu da aile bireyleri ve özellikle on aylık bebeğimiz için kabul edilemez bir tehlike yaratmaktadır.

Bu doğrultuda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesini, ön cam patlamasının gizli ayıp olarak kabul edilmesini, davlumbazın derhal, herhangi bir ücret talep edilmeksizin evimizin güvenliği gözetilerek incelenmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, hem yaşadığımız mağduriyetin hem de güvenlik riski oluşturabilecek bu durumun giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.