to read complaints and reviews, or file yours.Gösterilen Davlumbaz İle Gelen Ürün Arasındaki Fark Ve Eksik Parçalar
28.12.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Beko Karalar bayisinden Beko marka fırın ve BDE 6041 B model davlumbazı toplam 23.000 TL ödeyerek satın aldım. Bayide bize gösterilen teşhir davlumbazının özellikleriyle evimize gelen ürünün aynı olmadığını kurulum sonrasında fark ettik.
İlk kurulumda servis, davlumbazı monte etti; ancak davlumbazın alt kapağı hiç açılamıyordu, kapağın üst mutfak raflarına temas ettiği söylendi. Fırının içinde ise köpük parçaları bırakılmıştı ve ürünün kullanımı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kapağı açamadığımız için yeniden servis talebi oluşturduk; servis ikinci kez geldi ve davlumbazı aşağıya kaydırdı. Bu kez de davlumbazın içinde, teşhir üründe bulunan amortisörün olmadığını gördük. Bunu servis personeline ilettiğimizde, bu modelde amortisör olmadığını söyledi. Biz ise teşhir üründe amortisör olduğunu, hatta davlumbaz üzerinde vidalama yerlerinin bulunduğunu gösterdik. Buna rağmen bayi ile görüşmemiz gerektiği belirtilerek konu kapatılmak istendi.
Ardından Karalar bayisine gittiğimizde, teşhirde gösterilen ürün ile gelen ürün arasındaki farkı anlattığımızda “Biz bilmiyoruz, fabrikadan nasıl gelirse öyle satarız” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez “Onu bayi bilemez, servis bilemez, siz baştan söyleseydiniz” gibi çelişkili cevaplar aldık. Kurulumdan önce bize hiçbir şekilde bu farktan bahsedilmediği gibi, davlumbaz kapağının açılmadığını zaten servis iki kez gelince fark edebildik. Bayi tarafında ise “Kurulum yapıldığı için bir şey yapamayız, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek resmen başımızdan savıldık; kimse ilgilenmedi.
Sonuç olarak, bize gösterilen teşhir ürününün özellikleri ile evimize gelen ürün hem donanım hem kullanım açısından farklı olmasına rağmen, faturada sadece gönderilen ürünün kodu yazıyor ve hiçbir işlem yapılmadığı söyleniyor. Ürünün eksik parçalarının (özellikle amortisör vb. donanımın) takılmasını, bize teşhirde gösterilen ürünle gönderilen ürün arasında bir fiyat farkı varsa bunun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sultanbeyli Karalar bayisi ve ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde ürün değişimi veya iade hakkım konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sonuç ne anlamadım, ne oldu şimdi, bunu yazarak sonunu çözdünüz mü?
Hiçbir şey yapılmadı, sadece telefonla arayıp, evet açık olan şikayetleriniz var takip ediyoruz diyorlar. Süper takip ediyorlar.
İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Beko Karalar bayisi, markaya zarar veriyor, aradı özür diledi, istersen değiştirelim denildi. Fakat yeni aldığımız evde çok uğraşmak istemedim. Ama karalar bayi denen yerin kapısında kalabalık bile yapmam.
