Beko Çaycısı Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Reddedildi Ve Personel Saygısız Davranıyor

İzmir Karabağlar’da bulunan Işık Ticaret’ten aldığım Beko marka çaycı, daha bir yıl dolmadan aynı arızayı vererek toplamda 4 kez yetkili servise gitti. İlk arıza ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra ortaya çıktı ve yapılan işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi, çaycı neredeyse her kullanımımda kısa süre içinde aynı arızayı tekrarladı.

Ürün defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülemediği için değişim talebinde bulundum. Hem ürünü sağlıklı şekilde kullanamamam hem de sürekli servisle uğraşmak zorunda kalmam sebebiyle bu talebimin en doğal tüketici hakkım olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı.

En rahatsız edici olan nokta ise, değişim talebimi dile getirdiğim sırada Karabağlar’daki yetkili serviste görevli personelin bana son derece saygısız bir üslupla “Git nereye şikayet edersen et.” demesidir. Bir müşteriye bu şekilde, umursamaz ve nezaketsiz bir tavırla yaklaşılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kısa sürede defalarca aynı arızayı tekrarlayan bir ürün yüzünden zaman kaybettim, üründen de hiçbir şekilde verim alamadım. Beko’dan beklentim, sorunlu çaycımın değiştirilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteriye bu tarz ifadelerde bulunan ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekenin uygulanmasıdır.

Yetkili firmadan, bu sürecin bir an önce benim lehime sonuçlandırılmasını talep ediyorum.