Beko Çaycı Makinem Garanti Altında Servis Hatası Nedeniyle Hasar Görüp Ücretli Tamir İstendi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldığım Beko marka çaycı makinem, Adana Seyhan Mahfesığmaz’daki Beko yetkili servisine, sadece kırmızı LED ışığı yanmadığı ve kaynama yapmadığı için, garanti kapsamındayken teslim edildi. Servisten “ürünü tamir ettik” denilerek geri aldığımda ise beyaz renk çaycımın üzerinde tornavida izleri, siyah yanık izi ve tırnak kısmında ayrılma olduğunu gördüm. Dışında bu kadar hasar oluşan bir ürünün iç aksamının ne hale getirildiği konusunda da ciddi şüpheye düştüm.

Bu durum üzerine Beko müşteri hizmetlerine başvurdum, fotoğrafları ilettim ve önce servisin hatalı olduğu, benim haklı olduğum söylendi. Başta ürün değişimi talep ettim, buna karşılık değişim yapamayacaklarını, istersem ürünü tamir ettirebileceklerini ilettiler. Ben de ürünü kendilerine teslim ettiğim ilk günkü, sıfır formunda ve ayıpsız şekilde teslim edeceklerine dair verdikleri sözler üzerine, R** Hanım, M*** Hanım ve müşteri hizmetlerinden E** Hanım’ın “bizzat ilgileneceğim, ürün ayıpsız size teslim edilecek” taahhütlerine güvenerek tamire onay verdim.

Servis, bayramdan önce beni arayarak parçanın ellerinde olduğunu, onay çıktıktan sonra pazartesi günü ürünü teslim edeceklerini söyledi. Ancak bayram sürecinde attığım mesaja geri dönüş yapılmadı. Şu anda ise beni arayıp, bu tamir için ücret talep ettiklerini, yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylüyorlar. Ürünün kendilerine sıfır ve sadece LED arızasıyla gittiğini, halen garanti kapsamında olduğunu, kusurlu ve ayıplı hale getiren tarafın yetkili servis olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, yaklaşık 15 gündür oyalandığımı, her defasında “talebinizi tekrar iletelim” denilerek sürecin başa sarıldığını, somut hiçbir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden, kredi kartı ile satın aldığım ve servis kaynaklı olarak dışı dahi deforme edilmiş bu çaycı makinem için haksız yere talep edilen ücretli tamir işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümü, servise teslim ettiğim ilk günkü gibi, ayıpsız ve sıfır formunda olacak şekilde ücretsiz tamir edilerek teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı söyleniyor ise de ürünümün misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, verilen sözlere rağmen tutulmayan taahhütlerin ve haksız ücret talebinin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.