Beko Çamaşır Ve Kurutma Makinelerinde Tekrarlanan Arızalar Ve Tam İade Talebi

Beko’dan 29 Mart’ta İzmir Bornova’da kullanım için bir çamaşır makinesi (CMB 9120 O) ve bir kurutma makinesi (KMX 82) aldım. İlk gelen çamaşır makinesinin kazan lastiği yandı, bu nedenle başka bir modelle değişim yapıldı. Değişen makinede bu kez aşırı sallanma ve kazandan gelen ses sorunları başladı, bu nedenle tekrar değişim yapıldı. Ancak gelen son çamaşır makinesinde de aynı şekilde aşırı sallanma, kazandan ses gelmesi, deterjan sızması ve deterjan haznesinin sürekli ıslak kalması, devamlı su akıtması gibi problemler yaşamaya devam ediyorum.

Kurutma makinesinde de ilk günden beri ip çekme sorunu ve kazan her durup yeniden başladığında gelen sürtme sesi problemi var. Kurutma makinesi aynı modelle değiştirildi, hatta son gelen cihazın filtresi de değiştirildi, ancak bu sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi.

Son çamaşır makinesi getirildiğinde ve kurutma makinesinin filtresi değiştirildiğinde, yine aynı sorunların devam ettiğini servis ekibine bildirdim. Gelen görevliler ürünlerde sıkıntı olduğunu kabul ettiler ancak konunun kendilerinden çıktığını, genel merkezden aranacağımı söyleyerek ayrıldılar. Kısa bir süre sonra bu kez servisten arandım ve değişim ya da iade yapılamayacağı, bunun müşteri titizliği olduğu, istersem yasal haklarımı kullanabileceğim söylendi. Sonrasında biz farklı bir servis gelmesi için kayıt açtık sanırken geri dönüş alamadık; tekrar aradığımızda kayıt oluşturulmadığı cevabını aldık, tekrar kayıt oluşturduk. Gelen servis, makinenin videosunu çekerken tam randevuma girdiği videoyu çekti; "Neden doğru videoyu çekmediniz?" dediğimde "Çektim ya" diye bir cevap aldım. "Siz evinizde böyle bir makine kullanır mısınız?" dediğimde benim de makinem sallanıyor, eski makineleri beklemeyin; artık devlet el attı, kullanılan malzemelere kadar karışıyor, az malzeme kullanılıyor artık" dedi. Sizin hatanız iade isteyecektiniz, öncekilerde dedi. Biz de markayla bir derdimiz olmadığını, sadece mağduriyetimizin giderilmesini istediğimizi söyledik. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, hemen çözülür işiniz diye bir cevap aldık ve bu son makine geldiğinde kazanı ıslaktı ve üzerinde hiçbir etiket yok. Makine sorulduğunda fabrikada yıkama testi yapıldığı söylendi; "Eşyalı mı, boş mu yapılıyor bu testler?" dediğimde cevap verilmedi. Bir yerinde hafif bir ezik var, onu da dert etmedik ama sorun olmasına rağmen yok denip müşteri titizliği diyerek bizi daha da mağdur ettiler. Ayrıca daha önce servis ve değişim için tarafıma gönderilen tüm linkler de servis gittikten sonra aynı gün kapatıldı.

Ürünler ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen defalarca değişim ve parça müdahalesi yapılmasına karşın arızalar giderilmedi, hâlâ aynı problemleri yaşıyorum. Bu nedenle çamaşır makinesi ve kurutma makinesi için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Gerekirse fatura ve servis kayıt numaralarımı da paylaşabilirim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.