Beko Çamaşır Makinesinin Servis Sonrası Hasarlı Dönüşü Ve Değişim Reddi

22.09.2024 tarihinde Beko’dan aldığım, çeyiz için beklettiğim ve 19.03.2025’te teslim edilen cmxd 9120 s model çamaşır makinesini 01.06.2026 tarihinde kullandığım sırada makine su akıtmaya başladı. Yetkili servis incelemesinde kazanın çatlak/kırık olduğu söylendi.

16.06.2026’da makinem servisten geri geldiğinde ise ön ve yan kısımlarında darbe izleri, aşırı ses ve ciddi sallantı vardı, yani ürün hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Ürüne detaylı bir inceleme yapılmadan, doğrudan işlem uygulandığını anladım. Ardından 22.06.2026 ve 08.07.2026 tarihli servis ziyaretlerinde kapağın yanlış takıldığı servis tarafından kabul edildi ve dış kasa değişimi teklif edildi ancak ürün değişim talebim reddedildi.

Makinem hâlâ hasarlı durumda ve üzerindeki kurutma makinesine de bu sallantı ve dengesizlik nedeniyle zarar verebileceğinden endişe ediyorum. Ürünü aldığım mağazanın müdürü satış sırasında bana değişim garantisi olduğundan özellikle bahsetmişti. Buna rağmen hem bu beyana uyulmaması hem de yetkili servisin ürünü ayıplı hale getirmesine karşın Beko’nun ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kusurlu ve servis sürecinde hasar görmüş çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.