Beko CMXD 9100 Çamaşır Makinesi Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim İsteği

Evlenirken tüm beyaz eşyalarımı Beko’dan aldım ancak Beko cmxd 9100 model çamaşır makinesi tam bir hayal kırıklığı oldu. Ekim 2024’te satın aldığımız bu makine, ilk günden beri çamaşırları temiz yıkamıyor, aşırı sesli çalışıyor ve sıkma yapmıyordu. Yaklaşık 1,5 yıldır bu sorunlar devam ediyor. Ailemin evindeki makinede yıkanan çamaşırların bembeyaz ve tertemiz çıktığını görünce kendi makinemizin ayıplı olduğunu açıkça fark ettik.

Bunun üzerine servis çağırdım ve 10.06.2026 tarihinde garantiden makinenin neredeyse tüm iç aksamı değiştirildi. Pompa filtre grubu, kazan körüğü üst grup, ısıtıcı, motor kart grubu ve kaynaklı kazan grubu gibi birçok parça değiştirildi. Adeta fabrika çıkışlı yeni bir makine haline getirilen ürün, servis tarafından kurulup test için çalıştırıldığında bu kez de banyoyu tamamen su bastı. Servisin makineyi tamir sonrası hiçbir şekilde test etmeden teslim ettiği, bu su kaçağıyla ortaya çıktı. Tekrar gelen servis, pompanın doğru takılmadığını söyleyerek pompayı yeniden değiştirdi.

Tüm bu işlemlerden sonra bile çamaşır makinesindeki sorunlar bitmedi ve makine yine sıkma yapmamaya başladı. Yeniden servis çağırdığımızda gelen teknisyen, çamaşırların tamburdaki tüm kanatçıklara değmesi gerektiğini, bu yüzden sıkmadığını iddia ederek son derece yetersiz ve trajikomik bir gerekçe sundu. Oysa makineye manuel sıkma yaptırdığımızda sıkma işlevini yerine getirmektedir. Sürekli parça değişimi yapılmasına, servisin özensiz müdahalelerine ve ikna edici olmayan açıklamalarına rağmen sorunlarımız çözülemedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır devam eden bu mağduriyetimizin giderilmesi için İstanbul Başakşehir’de bulunan servis aracılığıyla alınan Beko cmxd 9100 çamaşır makinesinin misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını acilen talep ediyorum. Gereğinin yapılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.

Son olarak müşteri temsilcilerinin tutumundan hiç memnun değilim 3 kez marka bünyesinden ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep ettim ve kayıt açtırdım konuyla ilgili ancak hiçbirinde kayıt açmadılar ya da yanlış kayıt açıp sistemde kendileri bahane uydurup kapatmışlar. Başvuru nedeni ÇM-NAKLİYE ve incelememe nedeni de tesisat hazır değil. Benim böyle bir talebim asla olmadı. Üzerini kapatıyorlar suçlarının.