Beko Çamaşır Makinesinin Değişim Talebi Cevapsız Ve Suçlamalarla Karşılandı

Yaklaşık 5 ay önce Yakuplu Beko şubesinden Beko marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin hem kazanında sorun var hem de bazı bölgelerinde boya atması ve akıntıları mevcut. Beko servisi eve gelip ürünü inceledi, kazanının arızalı olduğunu söyledi ve ben de açıkça tamir istemediğimi, birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Servis, makinenin üzerindeki boya akıntılarını da fotoğrafladı ve gerekli işlemlerin yapılacağını söyleyerek ayrıldı.

Aradan yaklaşık 2 ay geçti, hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ürünü aldığım Yakuplu Beko şubesine gidip neden geri dönüş yapılmadığını sordum. Bana, sözde bizimle iletişime geçildiği ve değişim olmayacağının bildirildiği söylendi. Sözde makineye fazla su koyduğumuz, bu yüzden boyasının atıldığı ve sadece tamir yapılabileceği iddia edildi. Oysa bizi kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, buna rağmen sanki biz aranmışız ve kabul etmişiz gibi gösteriliyor. Bu yaklaşımı tamamen gerçeğe aykırı ve müşteriyi suçlayıcı buluyorum.

Biz baştan beri kesin ve net şekilde ürünün tamirini değil birebir değişimini talep ediyoruz. Bu nedenle yeniden bir servis talebi oluşturduk ancak bu kez de yaklaşık 10 gündür yine hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Beş aylık bir makinede hem kazan arızası hem de boya akıntısı gibi iki büyük sorun yaşarken, sürekli oyalandığımı ve muhatap bulamadığımı hissediyorum.

Bu makineyi yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldım. Aynı makineyi almadan önce 10 yıl kullandığım Vestel marka çamaşır makinesini elden çıkardım ve o makinede ne pas ne boya akıntısı gibi bir sorunla hiç karşılaşmadım. Beş aylık Beko makinede böyle ciddi sorunlar yaşayıp buna rağmen değişim yapılmamasından ve servis ile bayinin çelişkili, ilgisiz tutumundan şikayetçiyim. Ürünümün, yaşadığım bu sorunlar dikkate alınarak, tamirle uğraştırılmadan, birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.