Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Sallanma, Yüksek Ses Ve Temiz Yıkama Sorunu, Ücretsiz Değişim Talebi

04.04.2025 tarihinde aldığım Beko cmx10120 10 kg çamaşır makinesinde, satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra sıkma sırasında aşırı hareket etme ve çok yüksek ses çıkarma sorunları başladı. Ayrıca beyaz çamaşırlarımı temiz yıkamıyor, lekeler çıkmıyor ve makineden verim alamıyorum. Uzunca bir süredir aynı sorunlarla uğraşıyorum ve bugün itibarıyla hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Şu ana kadar 8–9 defa servis çağırdık. İlk gelen ekip, sorunun makinede değil bende olduğunu ima ederek, dengesiz yük attığımızı, aynı anda bornoz ve atlet konulamayacağını söyledi ve herhangi bir işlem yapmadan gitti. Sorunlar devam edince tekrar servis çağırdık, bu ekip de ön yıkamayı bilmediğimizi ve deterjanı yanlış kullandığımızı iddia etti. Sonrasında amortisörler değiştirildi ancak sorun yine devam etti.

Bu süreçte ürün değişimi talebinde bulunarak Beko ile iletişime geçtim. Tekrar servis yönlendirildi, beyazların temiz yıkanmaması nedeniyle bu kez ısı pompasını değiştirdiler. Ardından arıza kaydı oluşturarak yeniden servis istedik, bu defa makinenin beyninin değiştirilmesi gerektiği söylendi ve o da değiştirildi. Tüm bu parça değişimlerine rağmen ne gürültü ve sallanma problemi ne de beyazları temiz yıkamama sorunu çözülemedi. En son gelen ekip ise sadece ayaklarını düzeltip gitti.

Tüm bu yaşananlara rağmen değişim talebimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Ayrıca bazı servis personelinin aile fertlerimle laubali ve rahatsız edici bir üslupta konuşması da beni son derece huzursuz etti. Tüm bu yaşadıklarım karşısında Beko gibi bir markanın bu kadar çözümsüz kalması ve müşteriyi yıpratan bir süreç işletmesi beni şaşırtıyor ve mağdur hissettiriyor. Talep numaram 5337***31’dir.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve artık tamirle uğraşmak istemiyorum. Beko’dan, yaşadığım tüm bu tekrar eden arızalar ve olumsuz servis deneyimleri dikkate alınarak çamaşır makinemin ücretsiz ürün değişiminin yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.