Beko Çamaşır Makinesinin Sürekli Kirli Çıkarma Ve Arızalı Dijital Düğmelerine Karşı İade Talebi

Beko’dan Eylül 2025’te aldığım 10 kg cmx10120 model çamaşır makinesini daha ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Makine ertesi gün bile koyduğum çamaşırları soğuk suda çevirip, neredeyse kuru gibi ama kirli ve çaput gibi yıpranmış şekilde çıkarıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iki kez servis geldi ve hiçbir sorun olmadığını söyleyip, “Yanlış programda yıkıyorsunuz” diyerek konuyu kapattılar. Madem öyle, üzerinde kısa program, eko program ve sayısız program neden var, bununla ilgili hiçbir açıklayıcı destek sunmadılar.

Yaklaşık son üç aydır da dijital düğmeler basmıyor, makineye elektrik gelmiyor, sanki kafasına göre çalışıyor. Üstelik banyom çok karanlık olduğu için ve makineyi doğum yaptığım hafta sonu aldığımızdan detaylı inceleme fırsatım olmamıştı, yeni yeni fark ettim ki gövdesinde çatlaklar da var. Makine halen çamaşırları kirli, pis ve daha da yıpranmış halde çıkarıyor, kıyafetlerimiz resmen çaputa döndü. Kendi imkanlarımla leke çıkarıcı kullanmama, çamaşırları renklerine ve kumaş türüne göre ayırıp ayrı ayrı atmama rağmen çamaşırlar bu şekilde kirli çıkıyor ve sürekli pamuklanma yapıyor, artık bıktım.

Servis teknisyenlerine defalarca değişim hatta iade talebimi iletmeme rağmen, bu taleplerimi genel müdürlüğe iletmediler, sadece kendi hazırladıkları servis fişlerini düzenleyip gittiler. Ne çatlakla ilgili ne de yıkamama problemiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, çözüm de sunulmadı. 2028’e kadar garantisi olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve servis tarafından bu şekilde geçiştirilmem beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetler nedeniyle Beko ve Arçelik Beko markasına hakkımı helal etmiyorum. Makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.