Garanti Kapsamındaki Lastik Yırtılması Reddi Ve 4010 TL Ücret Zorlaması

Beko’dan kurutma makinesi ile birlikte aldığım Beko cmx10120 model çamaşır makinesini yaklaşık 18 ay önce taksitle satın aldım. 29.09.2026 tarihinde makine normal programdayken çalışır durumdaydı; kapağın iç kısmındaki lastik alt taraftan yırtıldı. Fark ettiğimizde yerleri su basmıştı ve parkeler sudan dolayı kabarmıştı. Garantisi devam eden bir üründe böyle bir problem yaşamam, hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti.

Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimize gelen yetkili servis, ürünün seri numarasını 24-532853-11 olarak aldı ve kapağın içindeki lastiğin yırtılması için "çamaşır sıkışmış, kullanıcı hatası" diyerek garanti kapsamına almayı reddetti. Lastik değişimi için yaklaşık 4000 TL fiyat çıkarıldı. Makine o sırada normal programda çalışıyordu; eğer çamaşır gerçekten sıkışmış olsaydı, bu durumun ilk çalıştırmada ortaya çıkacağını düşünüyorum. Yırtılma sıkma esnasında gerçekleşmişse de çamaşırın bu şekilde sıkışmaması gerekir; bu da bende ürün kaynaklı bir sorun olabileceği izlenimini uyandırıyor.

Garantisi devam eden bir üründe, kapağın iç lastiğinin bu kadar kısa sürede yırtılmasını malzeme kalitesine ve üretim hatasına bağlıyorum. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek üzerinin kapatılmaya çalışılması ve tarafıma yüksek bir parça ücreti çıkarılması, kendimi değersiz ve adeta aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Tüm itirazlarıma ve haklı gerekçelerime rağmen servis, 4010 TL lastik ücreti talep ederek değişimi ancak bu şartla yaptı ve dışarıda tamir ettirmem durumunda garantinin bozulacağını söyleyerek beni fiilen bu ödemeyi yapmaya zorladı. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan biri olarak sanki makineyi ilk kez kullanıyormuşum gibi muamele görmem, Beko’ya olan güvenimi tamamen bitirdi. Yaşadığım bu süreç, Beko’nun müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını ne kadar geri planda tuttuğunu açıkça gösterdi.

Beko’nun, garanti kapsamındaki bu lastik parçası için benden alınan 4010 TL’nin iadesini, lastik değişiminin garanti kapsamında sayılmasını ve su baskını sonucu zarar gören, su ile araları açılıp kabaran parkelerle ilgili mağduriyetimin de mümkün olduğunca dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve bu süreçte hem parkelerin onarım veya değişim masrafını hem de ödediğim lastik ücretini Beko’dan yasal yollardan talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.